聚焦智慧养老升级，雨花台区开展平台2.0版全员操作培训

为进一步提升智慧养老服务效能，优化服务流程，6月16日，雨花台区智慧养老服务综合信息平台组织开展了2．0版本系统操作培训会。此次培训聚焦2．0版本系统功能升级，全区各养老服务组织负责人及站点负责人共同学习新系统的功能升级与操作新规范。

界面优化与字段完善：信息填报更精准高效

培训会上，平台负责人首先介绍了2．0版本系统界面的优化成果。新系统采用简约化布局，按账号类型配置菜单，功能模块分类清晰。平台工作人员将在新系统上线前，按账号类型为各服务组织开设账号。此外，新系统还新增了多项必填项字段，人员信息更完善，既降低了出错率，又让服务更精准有效。

服务工单模块迭代：全流程智能化管理

本次系统升级的核心亮点在于服务工单模块的全面优化。针对传统工单管理中存在的信息不透明、流程繁琐等问题，新系统新增了多项功能。

新系统在服务二维码信息显示上进行升级，新增老人头像照片、性别等关键信息，服务人员可以快速核对服务对象身份，避免误操作。

新系统新增服务工单审核与申诉机制，服务完成后，平台管理人员可对工单进行审核，确保服务质量，若服务组织对审核结果有异议，可通过工单申诉功能提交补充材料，保障服务组织权益。

服务流程规范化：审核与做单流程更严谨

为确保服务真实性，新系统对关键流程进行了严格规范。鉴于1．0版本系统人脸识别的漏洞，新系统上线后，服务人员与服务对象将重新采集人脸，从人脸识别方面杜绝代打卡、虚假服务等问题。

同时，新系统将动态管理服务定位，在服务过程中实时检测服务定位，异常情况将被记录上报。新系统还严格规范了服务照片标准，要求上传的服务前后照片必须现场拍照，杜绝摆拍、翻拍现象。

现场答疑与互动：共筑智慧养老新生态

培训会最后设置了互动答疑环节，各服务组织负责人围绕系统操作、流程衔接等问题积极提问。平台工作人员针对“服务工单时长”“服务对象人脸识别”“异常工单处理”等高频问题进行了逐一解答，并收集了多条优化建议。

雨花台区智慧养老服务综合信息平台负责人表示，2．0版本系统上线后将再次开展更精细化、针对性的培训会，并安排专人提供操作指导，确保服务组织平稳过渡。

此次培训会不仅为新系统顺利上线奠定了基础，也为雨花台区智慧养老服务的发展提供了新的动力，雨花台区智慧养老服务综合信息平台将继续以技术赋能服务，推动养老服务从“经验化”向“标准化”“智能化”转型，以科技之力破解雨花台区养老难题，让老年人享受更有温度、更有品质的晚年生活。（雨花台区智慧养老服务综合信息平台）