金融暖流润桑榆贴心服务践初心

因父亲突发中风瘫痪在床，王先生望着老人枕边那张遗忘密码的惠农卡愁容满面：“父亲的养老补贴全在这卡上，密码忘了取不出来，可他现在连话都说不清……”

6月16日下午，王先生抱着试试看的心态拨通了农行娄星蛇形山支行的服务热线。得知老人因病无法亲临网点，且密码重置需本人面核的特殊情况，网点负责人与当班客服经理商议：“老人的养老钱等不得，我们下班就去村里！”暮色渐浓时，网点负责人与客服经理携带移动设备赶到蛇形山村王大爷家中。潮湿的堂屋里，老人躺在藤椅上艰难眨眼，王先生正用棉签为父亲擦拭嘴角。“您别着急，我们会帮您办好的。”客服经理半蹲在老人面前，轻声细语引导其核对身份信息，网点负责人则耐心向王先生讲解代理业务流程。炎炎夏日，一场跨越二十多里乡路的特殊服务，让王大爷紧锁的眉头舒展开来。

业务办结时，村支书正好来走访困难村民，握着网点负责人的手感慨：“农行员工下班不歇脚，把服务送到炕头边，这不仅是帮王家解了难，更是给咱们村老年人吃了颗‘定心丸’！”从网点柜台到乡间田垄，农行娄星蛇形山支行用“下班时间不打烊，特殊需求必响应”的行动，将金融服务的温度嵌入乡土肌理。正如网点负责人所言：“当白发老人的手握住我们的手，那不仅是对密码的重置，更是对‘老有所依’承诺的重诺。”

农行娄底娄星支行将持续以移动金融服务车、适老绿色通道等举措，让每一份养老钱都搭上“暖心专列”，在乡村振兴的路上书写有温度的金融答卷。（周博）