以换位思考之钥 开基层服务之门

群众的满意度是衡量工作成效的重要标尺，作为一名与群众朝夕相处的基层工作人员，只有真正站在群众的角度思考问题，将心比心、以心换心，才能做好服务工作，架起与群众之间的“连心桥”。

换位思考是贴近群众的“暖心记”。基层是国家治理的最基础，直接面对广大群众，群众的需求多样且具体。有的群众可能为了办理一个证件，在多个部门之间来回奔波；有的群众可能因为家庭困难，急需政府的帮扶和支持。如果我们只是按照规定流程机械地工作，不考虑群众的实际困难和感受，就会让群众觉得我们高高在上，缺乏亲和力。换位思考，就是要把自己当成群众，设身处地地为他们着想。想想如果自己是那位为办证发愁的群众，希望得到什么样的服务；如果自己是那个生活困难的群众，期待政府如何帮助。只有这样，我们才能真正理解群众的诉求，用温暖的态度和贴心的服务拉近与群众的距离，让群众感受到党和政府的关怀。

换位思考是解决问题的“金钥匙”。群众的问题往往复杂多样，涉及到生活的方方面面。在处理这些问题时，换位思考能够帮助我们找到更有效的解决办法。比如，在农村产业发展中，我们不能仅仅从政府的角度出发，盲目引进项目，而要考虑群众的意愿和实际情况。群众是否了解这个项目？是否有能力参与？项目带来的收益是否能真正惠及他们？通过换位思考，我们可以深入了解群众的想法和需求，与群众共同探讨适合当地发展的产业模式，让项目更具可行性和可持续性。再比如，在矛盾纠纷调解中，我们要倾听双方的意见，理解他们的立场和感受，不偏不倚地进行调解，才能让群众心服口服，真正化解矛盾。

换位思考是改进工作的“指南针”。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”换位思考不仅是一种思维方式，更是一种行动指南。我们要走出办公室，深入田间地头、走进群众家中，与群众面对面交流，了解他们的生活状况和工作需求。通过与群众的接触，我们可以发现工作中存在的不足和问题，比如政策宣传不到位、办事流程繁琐等。针对这些问题，我们要及时进行改进，简化办事流程，提高服务效率，让群众办事更加便捷。同时，我们要主动接受群众的监督，听取他们的意见和建议，不断提升自己的工作能力和服务水平。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”基层工作看似琐碎，却关系到群众的切身利益。作为基层工作人员，我们要始终牢记为人民服务的宗旨，以换位思考为切入点，用心倾听群众的声音，用情解决群众的困难，用实际行动赢得群众的信任和支持。只有这样，我们才能在基层工作中有所作为，为乡村振兴贡献自己的力量。（文山州富宁县洞波乡纪委：卢梁）