打造“帮代办”服务升级版 推动政务服务从“便捷化”迈向“增值化”

为持续优化营商环境，提升企业群众办事体验，湖南省益阳市行政审批服务局通过构建全渠道、全覆盖、全流程服务体系，推动政务服务从“便捷办”向“增值办”升级。

双线融合，打造立体化服务载体。线下“一站办”。在全市政务大厅显著位置统一设立“帮代办”专窗，配备专业队伍，公布标准化事项清单，明确服务范围、职责与流程，提供集中、便捷的“面对面”服务。线上“智慧办”。整合“一网通办”与“湘易办”,搭建线上平台，采用“智能+人工”双客服模式，提供咨询、预审、指导、预约、反馈、调度等全链条服务，实现“指尖触达、云端帮办”。

精准延伸，拓展多元化服务场景。对老弱病残孕等群体，提供“急事急办”“全程陪伴”及“上门办”等贴心服务。依托“远程导办”系统，运用音视频交互、屏幕共享技术，开设虚拟窗口，将服务延伸至偏远地区，确保特殊群体“应享尽享”。在属地政务大厅设立园区“帮代办”专窗，园区企业可通过线上线下双渠道，享受项目审批、政策咨询等高效“管家式”服务，支撑招商引资和产业发展。

提质增效，优化全周期服务内涵。建强专业队伍，科学配备人员，加强与审批部门协同联动，全程跟踪进度，主动协调解决堵点。强化清单管理，全面梳理并动态调整服务事项清单，明确办理方式，确保覆盖高频需求。规范服务流程，细化标准，压缩时限，推动并联审批。建立台账，全程记录反馈进度结果，依托平台开展满意度评价，形成“受理-办理-反馈-评价”闭环。

协同联动，健全长效化工作机制。强化统筹协调，建立“市县联动、分工负责、统筹推进、协调督办”机制，市级抓总，县级落实调度考核，园区负责全程代办与窗口管理，形成全市“一盘棋”。畅通问题反馈，帮办人员可通过线上平台即时上报政策、系统、协调等问题，上级部门快速响应、联动解决。做实数据调度，利用平台定期汇总分析办理进度、问题建议、办件数据和满意度评价，以数据驱动服务优化，实现可视化闭环管理。（供稿单位：益阳市行政审批服务局、郭盈）