无声世界里的温暖手印：农行网点为老人点亮服务之光

盛夏的热浪席卷而来，农业银行崇文支行营业厅内，却上演着比清凉更动人的一幕。一位白发苍苍的老人，独自颤巍巍地走进网点，手里紧紧攥着到期的存折。工作人员立刻注意到老人的局促，客户手指向自己的耳朵示意他的听力模糊，沟通困难，更令人揪心的是，老人文化水平有限，没办法用笔签名。

得知老人是来办理存折到期转存业务的。厅堂人员没有丝毫犹豫，主动迎上前，提高音量、放慢语速，耐心地贴近老人耳边沟通，“老人家别担心，我们可以按手印确认，一样有效，我全程陪着您办。”

一场温情的“接力服务”随即展开。另一位同事小岳迅速接过“引导员”的职责，全程陪伴在老人左右。从厅堂移步至柜台办理，再到关键的确认环节，小岳始终守护在侧。在柜台前，他指导老人，细致地蘸取印泥，稳稳地在指定位置按下那枚承载着信任的红色手印。每一个步骤都小心翼翼，充满了对长者的尊重与呵护。

业务终于顺利完成。当崭新的存折交到老人手中时，他布满皱纹的脸上露出了如释重负的笑容。他紧紧握住工作人员的手，虽然言语依然模糊不清，但那声反复的“谢谢…谢谢农行的好同志…”胜过千言万语。这声感谢，是对“农情暖域”最质朴、最真实的肯定。它用无声的陪伴和细致入微的关怀，在老人无声的世界里，清晰地印下了农行服务的温度，让金融服务不再有距离，只有直达心底的暖意。