西藏昌都市局（公司）推动客户服务满意度持续攀升

西藏昌都市烟草专卖局（公司）坚持将客户满意度作为服务标尺，以需求为导向，由主要领导牵头并靠前指挥，依托实地走访、党员结对帮扶等举措，针对性解决客户急难愁盼问题，实现服务与需求的深度对接。

党组统筹强引领，线上线下齐抓共管。依托客户服务热线与微信群聊搭建“连心桥”，及时响应客户诉求，累计处理咨询、求援等事项百余件。西藏昌都市局（公司）党组成员下沉偏远片区，组织客户经理实地走访零售户，开展网格化服务，通过诚信互助小组会、客户培训会等形式，面对面倾听真实诉求，建立问题清单并动态跟踪整改，形成“调研－反馈－落实”闭环管理，提升客户满意度、忠诚度、依赖度。

服务升级促规范，终端建设提档升级。创新推出“热忱用心、专业精心、服务贴心”的“三心”服务模式，进店指导陈列，规范亮证经营，优化许可证布局，持续推进现代终端建设，严格筛选守法经营、店面整洁的客户，通过安装云POS系统、扫码设备及实操培训，助力零售户实现数字化经营分析，夯实市场数据基础。针对特殊群体，开展“亲情化”上门帮扶，协助解决调整库存、系统操作等难题，切实增强客户幸福感。

下一步，西藏昌都市局（公司）将持续优化客户服务，确保各项措施落地见效，为零售户提供更加优质、高效的服务，助力零售户实现经营能力提升，共同营造规范有序、健康发展的卷烟市场环境。