洞口县岩山镇：优化服务流程，提升便民效能

2025年以来，岩山镇坚持以人民为中心，深入开展“提质增效年”活动，全力打造高效服务型政府，为实现群众“只进一扇门、只跑一次路”，聚焦流程优化、设施升级、服务创新三大维度，对便民服务大厅进行系统性改造，让政务服务既有速度更有温度。

流程再造，精简环节按下便民“快进键”。走进岩山镇便民服务中心，“减环节、减材料、减时限”的改革成果随处可见。医保窗口推行异地就医直接结算，彻底告别“先垫付后报销”的繁琐模式。“以前跑三四趟才能办完的报销，现在当场就能结算，省时又省力！”刚办理完异地就医结算的村民肖女士点赞道。

针对农村留守老人群体，民政窗口创新推出“村级协办”机制，由村干部化身“代办员”，上门收集材料办理高龄补贴、临时救助等业务。此外，国土窗口编制图文并茂的《宅基地审批指南》，财经窗口提供“政策咨询+业务办理”一站式服务，农综窗口简化农机购置补贴流程，各项改革举措让群众办事如“轻装简行”。

设施焕新，细节升级打造暖心“会客厅”。改造后的便民服务大厅，每一处细节都彰显为民初心。大厅科学划分功能区域，休息区配备防滑耐磨的不锈钢座椅；墙角的节能饮水机24小时供应热水，搭配一次性水杯解决群众饮水需求。

“您好，请问您要办理什么业务？”在开放式咨询台前，精通方言的“导办员”正热情接待办事群众。他们不仅能为群众提供精准指引，还能现场解答医保报销、惠农补贴等高频问题。大厅墙面张贴的可视化办事流程图，将复杂流程简单化，让群众“一看就懂、一学就会”。

服务创新，多维举措架起连心“便民桥”。为适应农村生产生活特点，岩山镇推出一系列贴心服务。农忙时节，各窗口开启“错时服务”模式，将服务时间适时延长。针对特殊群体，民政窗口开展“上门办”服务，工作人员携带移动设备为行动不便的老人、残疾人办理低保认证；国土窗口为企业提供“预约办”“跟踪办”服务，从项目选址到审批全程“一对一”指导。“有专人帮忙跟进，审批效率大大提高，为我们节省了大量时间！”某重点项目负责人感叹道。

如今的岩山镇便民服务中心，正以更加便捷高效的服务，不断提升群众获得感和满意度。下一步，该镇将持续深化“放管服”改革，推动政务服务向村级延伸，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，努力打造基层政务服务新标杆。（洞口县岩山镇人民政府、供稿人：肖硕列、岳卫东）