新星税务局：“税帮办”服务赋能 便民利企显实效

围绕“高效办成一件事”和“便民办税春风行动”，国家税务总局新星税务局以创新之策、务实之举，深入推进办税服务厅转型升级，在第十三师师域范围内创新设立6个“税帮办自助微厅”作为服务延伸点，全力打造响应速度更快、办税程序更优、时间成本更低的线上税费服务新模式。

科技赋能破难题，办税服务“精益求精”

“这个自助微厅太方便了，电脑、互动设备一应俱全，也不用专门去税务窗口办理税费业务了，真正把便利送到了我们纳税人的心坎上。”哈密红星一场万通货运信息服务部李会计说道。

据了解，新星税务局以推动办税服务厅转型升级工作为契机，聚焦纳税人缴费人“就近办”需求，落实落细“为民办实事”要求，依托本局“星税云”集约办税指挥中心，进一步延伸服务半径，增加了多个“远程虚拟办税窗口”。  

新星税务局征收管理科（办税服务厅）科长张成表示：“税帮办自助微厅目前配备了智能终端、远程视频交互系统，嵌入‘一键呼叫’功能，直连本局征纳互动运营中心，纳税人缴费人可通过视频连线功能实时获取远程咨询、辅导及帮办，自微厅投入使用以来，已办理在线辅导业务500余笔，办理业务占比达窗口业务的21．37％，这一举措不仅弥补了线下服务场所不足的短板，也初步实现了‘自主网办为主、远程帮办为辅、线下办理兜底’办税服务模式的转型升级。”

征纳互动再升级，业务流程“简上再减”

据悉，“税帮办自助微厅”的高效运转的背后，是征纳互动运营中心服务能力的升级。新星税务局将征纳互动及12366咨询热线，整合拓展为“能问、能查、能办”的立体化服务体系，探索实现业务流程优化，推动办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”转变。组建社保缴纳、税种申报、代开发票等高频业务专业座席组，压缩办税缴费时间，提升服务质效。同时，建立内部工作流转机制，加强与各业务条线联动，打造“纳税人缴费人＋远程人工座席＋税收管理员”三方互动模式，对疑难问题实行“专家会诊”；通过线上直联，后台数据统计分类，实现了业务办理流程过程全记录，有效减少征纳矛盾纠纷，充分保障了纳税人缴费人的合法权益。

社保帮办显温度，云端办税“快中向好”

针对兵团社保缴费群体类型多、信息化掌握程度低等现状，新星税务局依托“税帮办自助微厅”打造“社保云窗口”，成立双语服务团队，编印申报缴费指引，惠及团场农牧民家庭，提供“一站式”的参保缴费等服务，真正畅通了民生保障的“最后一公里”。

“对于我们这样的灵活就业人员，来这个地方呼叫税务人员，手机点一点就可以办理社保业务了，有不懂的，他们还手把手教我们呢！”红星四场二牧场居民买尔别克表示。据了解，买尔别克是红星四场二牧场的牧民，之前总是因为社保业务驱车前往40公里外的税务人工窗口，现在步行十分钟左右，他就可以在便民服务中心的“税帮办自助微厅”远程连线税务工作人员了。截至目前，已为辖区内缴费群体提供远程帮办服务200余人次。

“之前像新职工参保缴费、工资申报这类业务要‘来回跑’，现在有了‘税帮办自助微厅’，申报、缴纳、查询、变更等事项，5分钟就能全部完成。”在柳树泉便民服务中心，前来办理参保缴费业务的李女士对这一新举措非常满意。

下一步，新星税务局将继续聚焦解决纳税人缴费人难点堵点问题，用心用情提供更优质、更高效的纳税服务，精准施策不断夯实管理服务基础，为市场主体茁壮成长、师市经济蓬勃发展保驾护航。（苏迪亚·阿不来提）