党建引领优服务 人才赋能提质效

近日，国家税务总局榆林经济技术开发区税务第一税务分局对外窗口被评为榆林经开区政务服务中心二季度五星级窗口。这份荣誉既是对窗口工作人员万小娟工作的认可与激励，也对第一税务分局下一步工作提出了更高的要求。

今年以来榆林经济技术开发区税务局第一税务分局始终将党的政治建设摆在首位，坚持用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。依托“三会一课”、主题党日等制度，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保服务方向始终与国家发展大局同频共振。服务厅内，党员先锋岗、责任区标识醒目，党员干部佩戴党徽亮身份，在政策咨询、业务办理、矛盾化解等关键环节冲锋在前，将“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神内化于心、外化于行，以“红色引擎”驱动服务效能持续提升。

智慧赋能，服务体验“加速度”

流程再造更“简捷”，深度落实办税服务厅“优前台、强中台、精后台”转型新要求，大力推进“最多跑一次”和“非接触式”办税。全面梳理整合办税事项，推行“一窗通办”、“套餐式”服务，精简涉税资料报送，推广“承诺制”容缺办理，纳税人平均等候时间大幅缩短。

智慧办税更“高效”，依托电子税务局、手机APP、元宇宙智慧云厅等平台，实现高频业务“全程网办”。服务厅内配备充足自助办税终端，辅以“元宇宙智慧云厅”远程帮办服务团队，提供“线上＋线下”全方位辅导，打造“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的智慧服务新生态。智慧税务体验区配备最新设备，专人辅导，让纳税人轻松跨越“数字鸿沟”。

需求响应更“贴心”，畅通征纳互动渠道，完善“好差评”制度闭环管理。设立“不满意请找我”专席、“办不成事”反映窗口，建立复杂诉求快速响应机制。针对老弱病残孕等特殊群体及重点企业，开通绿色通道，提供预约服务、上门服务、延时服务，让税费服务更有温度、更具质感。

强基固本，人才队伍“活力涌”

榆林经济技术开发区税务局第一税务分局依托“日学习、周交流、月考试”学习机制扎实开展人才培育，现有省局青年才俊2名，省局级业务标兵2名，入选省局人才库2人、市局人才库1人，税务师1人。

梯队建设“育新苗”，实施“青蓝工程”导师带徒计划，由业务骨干与青年干部结对，量身定制成长路径。组建跨部门、跨业务的学习小组，主动参加区局“强基工程”项目攻坚团队，在实战中锤炼青年干部的综合素养和解决复杂问题的能力。

专业素养“精打磨”，构建常态化、多元化培训体系。围绕最新税费政策、系统操作、纳税服务规范、应急处理、沟通技巧等，定期开展“税务讲堂”，积极推荐青年干部参加“岗位大练兵、业务大比武”。鼓励干部考取“三师”（税务师、注册会计师、律师）等专业资格，打造高素质复合型人才队伍。

正向激励“增动能”，建立科学的绩效考核与评优评先机制，将服务质效、纳税人满意度、业务能力提升等作为重要评价指标。大力选树宣传“服务明星”、“岗位能手”、“党员先锋”等先进典型，营造比学赶超、干事创业的浓厚氛围，让人才活力在服务一线竞相迸发。

在鲜红党旗的指引下，榆林经济技术开发区税务局第一税务分局全体人员将持续深化党建与业务融合，以人才为基，以创新为翼，以纳税人缴费人满意度为标尺，不断推动税费服务提档升级，将服务厅打造成为政策精准送达、办税便捷高效、征纳关系和谐的坚强阵地，为持续优化税收营商环境、服务地方经济高质量发展贡献坚实的税务力量！（国家税务总局榆林经济技术开发区税务）