湖口：物业服务升腾“幸福炊烟”

清晨的湖口县海山社区，居民陈阿姨推开窗户，清爽的晨风扑面而来。而在一年前，她每天清晨面对的是邻里因物业纠纷发生的争吵。“以前投诉电话打不停，现在网格员天天见。水管破了有人修，孩子放学有人管，住得越来越安心！”

陈阿姨的感慨，折射出湖口县住建局深入开展物业服务突出问题专项整治的成效。在县住建局4月14日召开的“整治物业履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作推进会上，相关负责人表示：“在当前复杂多变的社会环境下，住建领域面临诸多诱惑和挑战，只有时刻保持警醒，坚守廉洁底线，才能确保住建事业健康发展。”

问题导向，直击民生痛点

“盼了好久的可视门铃，终于有着落了！”近日，开源国际小区的业主沈阿姨，看着小区公示栏内社区张贴的告示，露出了满意的笑容。这个看似简单的设备，背后却是一段历史遗留问题的化解历程。

据了解，该小区早期入住的业主在购房时，物业公司曾收取了每户1000元的可视门铃费。然而，随着时间推移和部分后期业主入住，小区原有的门铃系统因老化、损坏等原因已无法正常安装使用。新业主们缴纳了费用却无法享受相应服务，多次反映问题。面对这一难题，县住建局与双钟镇、属地社区、物业服务企业、小区业主委员会、小区楼栋长组织了多方见面会进行协调。最终确定了解决方案：由开发企业、物业服务企业将小区48个单元门进行更新，并重新录入人脸识别系统，将极大地方便群众生活。

创新治理，多元协同解难题

近日，瀚林国际小区业主刘女士扫码点开物业公示栏的电子账单，屏幕上弹出季度停车费收支明细。“以前钱去哪儿了根本不知道，现在连广告位收入都写得明明白白。”刘女士说。

该小区停车场长期收取费用，但物业始终未向业委会提交独立账目。有业主质疑收益流向：“规划图说车位归全体业主，可钱进了谁的口袋？”类似问题在钟山华府、状元府、学仕府、智慧城等小区同样存在——部分物业将地面停车费、广告位租金等收入与经营账目混同，甚至擅自出租公共车位并加装地锁，导致“有车无位停、收益不见账”。

面对这一问题，县住建局破局攻坚，要求物业公司在街道监督下开设小区公共收益专用账户，实行“收支两条线”，禁止与物业费混用，对公共收益资金进行规范管理，涉及金额93424．25元，惠及居民3547户。

如今，该小区利用追回的停车费翻新儿童游乐场，每一分钱的去向都化作业主看得见的幸福。

制度保障，构建长效机制

针对整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，该局迅速成立了领导小组，下设服务履约不到位工作组、侵占业主公共收益工作组、电梯和其他问题工作组等3个工作组。局党组坚持每周一调度，组织全县物业服务企业召开1次工作动员会和3次工作推进会。

制定《备案登记管理办法》，全面落实合同登记备案，通过制度化、规范化的管理促进物业服务企业行为的规范化、标准化。全县31个物业服务小区推广实行了物业服务周报制度，主动在业主群和公共场所向全体业主报告工作动态；建立物业管理月巡查制度，由住建局协同社区各相关职能部门每月到各小区例行检查。完善物业企业信用考核制度，增加考核频次，每季度考核评比一次。并不断拓宽问题排查渠道，巩固“红色蒲公英”红色物业创建成果，大力推进小区基础设施改造提升。

下一步，湖口县住建局将持续强化问题摸排，保持对物业服务行为的高频监督检查，严查物业服务企业履职不到位行为，督促物业服务企业全面提升物业服务水平。加快推进开源国际、叶家舍安置区、石塘小区的雨污改造工作和春江花苑、周佰户、夏家湾、江新社区等居住区的老旧小区改造工作，进一步提升居民居住环境。

站在新的起点，湖口县各相关单位更需深刻领悟“作风建设永远在路上”的丰富内涵和时代要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为检验基层治理成效的最高标准，让社区持续升腾起共建共享的“幸福炊烟”。（湖口县融媒体中心：周舒衡）