湖口县：门诊慢特病待遇认定“指尖办” 便民服务“加速度”

“以前办慢特病认定要跑医院、交材料、等审核，现在手机上就能搞定，10天出结果，比之前方便很多。”

近日，成功通过线上渠道完成门诊慢特病认定的湖口县居民张先生，对县医保局推出的便民新举措赞不绝口。今年以来，湖口县医保局大力推广门诊慢特病线上申请服务，通过“科技赋能＋服务升级”双轮驱动，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，切实将惠民服务送到群众心坎上。

为让群众充分了解并享受到线上申请的便利，湖口县医保局采用“线上＋线下”双渠道推广模式。线下积极组织工作人员深入社区、乡镇，帮助办事群众现场完成线上申请操作；线上通过微信公众号等平台，广泛宣传慢特病线上申请流程，真正实现“政策入户、服务到人”。对于居住在县外的参保人，告别了以往需将申请材料递交到医保窗口的繁琐流程，只需通过微信搜索“湖口县医疗保障局”公众号，点击“微服务—慢病待遇认定申请”，即可轻松上传材料，还能实时查询办理进度，减少群众来回跑路。

在提升办理效率方面，湖口县医保局联合卫健部门，依据门诊慢特病申请实际情况，精心组建由4名专家构成的慢特病审核专家团。通过优化流程、协同合作，将慢特病认定办理时限从线下的20个工作日大幅压缩至线上的5个工作日，实现了办理时效的飞跃。此外，专门配备3名医保业务骨干负责线上材料的复审和管理工作，确保每份申请都能及时审核并传送至医保信息系统，让群众能够尽快享受慢特病待遇。

自慢特病线上申请服务推行以来，这一便民举措成效显著。截至目前，湖口县已有576名群众通过线上渠道成功办理慢特病认定，线上认定通过率稳定保持在63％以上。越来越多的群众切实感受到，如今慢特病办理从“反复跑、多头跑”变为“指尖办、马上办”，不仅办理时间大大缩短，办事体验和服务满意度也得到了显著提升。

慢特病线上办理服务的推广，是湖口县医保局抓实开门教育，解决群众诉求的生动缩影。下一步，湖口县医保局将持续深化医保领域便民服务改革，不断优化线上服务功能，扩大政策宣传覆盖面，以更优质、高效、便捷的服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（袁小勤）