“三台联动”开启办税服务厅“智慧蝶变”

走进焕然一新的汉台区税务局办税服务厅，往日人头攒动的景象悄然消失。导税员精准分流、简事快办区高效运转、远程坐席“屏对屏”解难题……这场以纳税人体验为核心的转型升级，正以“三台联动”的服务新模式，重塑汉台区税费服务新生态。

前台“精分流”，1分钟快办解民忧。办税服务厅入口处，升级后的导税预审台成为办税“第一站”。“您好，请问今天需要办理什么业务？”导税员曹丽霞一边询问，一边快速浏览纳税人携带的资料，“您的社保费缴纳凭证打印属于简事快办事项，在导税台左侧直接办！”在她的引导下，纳税人30秒内就完成了凭证打印，全程无需取号等待。

像这样涵盖证明开具、信息查询、扣费扣款等9大类30余项高频业务的“一分钟快办区”，让简单事项实现“即来即办、即办即走”。更贴心的是，复杂业务、特殊群体、涉税中介均有专属通道——复杂事项办理区由税务专家坐镇；特殊群体享受“绿色通道”优先办、陪同办、爱心帮办服务；涉税中介专区提供批量业务免叫号服务，精准服务让办税效率倍增。

中台“云响应”，远程办税省时间。“没想到电话咨询时，工作人员直接远程帮我办完了业务！”通过“征纳互动平台”，汉台区税务局将咨询与办理深度捆绑。税费服务支持中心整合征纳互动、小呼热线、线上业务受理等渠道，6名“云坐席”通过文字、语音、视频甚至屏幕共享，为纳税人提供“办问协同”的一体化服务。无论是政策咨询还是系统操作，线上提交还是跨省业务，“屏对屏”的服务模式打破了时空限制，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，非接触式办税体验全面升级。

数据显示，自中台运行以来，“征纳互动＋小呼中心”实施融合服务，复杂咨询线上解决率提升40％，到厅人次显著下降。“以前遇到复杂业务得往大厅跑，现在上电子税务局征纳互动平台就能远程解决，省了不少时间和路费！”陕西建翔煜宸农业科技发展有限公司办税员陈晓艳感慨道。

后台“强支撑”，提质增效有保障。服务升级的底气，来自后台流程的深度重塑。集中审批中心深度梳理高频审批事项办理流程，打造“受理—审核—反馈”闭环，审批时限大幅压缩。除了“集中办”，后台更注重“智能管”。通过建立“日总结、周汇报、月分析”机制，后台团队动态监测各区域服务数据，精准分析纳税人高频需求和堵点痛点；12366、12345、现场投诉等线上线下全渠道税费诉求统一“扎口”管理、归集处理，响应效率提升50％。

“转型升级不是简单的‘搬家挪窗’，而是从根本上重构服务流程、提升服务效能。”汉台区税务局副局长刘侃表示，目前前台日均处理业务110笔，平均等候时长从原来的15分钟降至5分钟；中台远程服务覆盖90％以上咨询需求，纳税人满意度达98％；后台审批效率提升后，企业办税时间平均减少3个工作日。汉台区税务局的“三台联动”转型升级，不仅让办税服务厅“颜值”“气质”双提升，更让纳税人真切触摸到了税费服务的“温度”与“力度”。

“下一步，我们将持续迭代升级服务模式，推动‘智税’与‘服务’深度融合，让‘高效办成一件事’成为常态，为优化营商环境、助力区域经济发展贡献税务力量。”汉台区税务局党委书记、局长梁桂林表示。（国家税务总局汉中市汉台区税务局：王艺晨）