70公里暖心路服务送到村民家 工行扬州分行上门开卡解客户难题

近日，工商银行高邮海潮支行用一次跨越70公里的上门服务，生动诠释了工行“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的高度认可与赞誉。

6月25日，海潮支行接到客户季某的求助电话。原来，季某因车祸导致骨折，正居家休养。季某表示，他需要办理一张银行卡用于接收保险公司的赔付款，考虑到自身因伤行动不便，且居住在偏远乡村、交通不便，便抱着试试看的心态拨通了银行电话。

了解情况后，海潮支行工作人员第一时间回应了客户诉求。考虑到客户身处乡村，又因伤行动不便，若让客户自行前往网点，往返奔波将超过七十公里，对其身体康复十分不利。支行工作人员迅速想到解决方案，申请使用便携式移动设备，主动上门服务，免去客户奔波之苦。

次日一早，两名工作人员携带设备驱车准时抵达季某家中，在严格遵守业务办理规范的前提下，高效完成了信息采集、身份核验及卡片激活等流程，顺利为季某办理了工行卡。

办卡服务现场（图／中国工商银行）

“本以为这么远的距离会很麻烦，没想到你们主动跑过来帮我解决问题，省了我来回奔波，真是太贴心了！”季某握着工作人员的手再三致谢，言语中满是对工行高效服务和主动担当的赞许。

这场跨越70公里的服务，虽是一次普通的业务办理，却成为工商银行心系客户、服务延伸的生动写照。展望未来，工行高邮支行表示，将继续从客户急难愁盼出发，不回避、不推诿，用实际行动践行国有大行的社会责任。（文／广陵、工商银行扬州分行：黄国旺、赵红伟）