激活城市“言值力”：滨江解锁“语言密码”驱动杭州文明升级

蝉鸣盛夏，文明之语如清泉浸润滨江。近日，杭州市滨江区西兴街道水电社区的一场关于语言艺术的盛会——“文明之声·礼润滨江”言之道亮点展示活动在杭州高级中学附属滨江中学举行。活动以“言语有光”为核心，作为“‘滨滨’有礼”城市文明品牌的重要组成部分，“言之道”聚焦“培育礼貌友善用语的社交生态”，通过真实案例、艺术演绎和互动签约等形式，展示滨江区通过语言艺术化解人际矛盾，提升城市文明温度的新实践。

创新实践：让语言艺术融入生活，成为城市文明的“新基建”

作为“滨滨有礼”有礼之道六大实践赛道的重要一环，言之道聚焦“言语有光”的文明力量，通过“三个转变”实现创新突破：变“语言冲突”为“文明对话”、变“个人修养”为“社区公约”、变“传统说教”为“沉浸体验”。

首个社区级

“调解语言实验室”亮相

水电社区调解员顾苘女士现场开展语言调解实验：一对夫妻因孩子教育问题争吵不休，妻子抱怨丈夫“天天不回家”，丈夫则指责妻子“小题大做”。顾苘通过“我注意到……我感到……因为我需要．．．．．．你是否愿意”的“事实、感受、需求、请求”四步沟通技巧，引导双方换位思考，最终让争执化为理解。她说：“调解不是评判对错，而是用语言搭建理解的桥梁。”活动现场，三位优秀调解员被授予“金牌调解员”证书，表彰她们以语言艺术守护社区和谐的贡献。后续滨江区还将通过VR技术还原典型矛盾场景，居民可沉浸式体验“一句话化解冲突”的实践技巧。

基层共治创新：

外卖小哥与物业的文明之约

小品《门里门外》以一场送药冲突为切入点，展现了保安王叔从“严守规则”到“灵活变通”的转变。当外卖员小李喊出“人命关天”，王叔回应“规矩是死的，人是活的”时，现场观众无不动容。这一真实案例促成了滨江区《外卖员——物业文明友好公约》的签署，公约明确：紧急情况开辟“绿色通道”、日常配送规范文明用语、建立定期沟通机制等。这一创新实践，不仅破解了城市“最后一百米”的服务难题，更成为杭州市新就业群体参与基层治理的典型范例。

原创歌曲《言语有光》：

邻里传唱的文明交响曲

以水电社区为样本的原创歌曲《言语有光》在活动中首发，歌曲将日常文明用语谱写成动人旋律。“你好”推开清晨的门，唱出邻里问候的温暖；“谢谢”在空气里生根，传递感恩的力量；“对不起”化开误解的云，展现宽容的城市胸襟。特别值得一提的是，歌曲由社区合唱团演绎，居民们用乡音乡情传唱文明理念。这种“居民唱给居民听”的方式，让文明用语在邻里间自然流淌，成为滨江接地气的文明传播方式。

老兵新传：

一位退伍军人的“语言纪律”

退役军人王树江手持军功章，讲述了军人素养的文明转化，他将部队的严谨作风融入社区生活：“战场上，语言是命令；生活中，语言是尊重。两者同样需要严谨与担当。”

他的故事展现了特殊群体的示范作用，以退伍不褪色的精神传承城市文明，为城市文明建设注入了“军人气质”的榜样力量。

童言有礼：

播种城市文明的未来

在滨江区“言之道”活动的校园现场，一场场别开生面的文明启蒙课正在上演。

孩子们通过“击倒不文明”保龄球游戏，用绣球击倒写有粗话的瓶柱；在“礼仪跳房子”区域，跳一格表演一幕文明小话剧；非遗传承人带领孩子们将“您好”“谢谢”等文明用语编织进传统手工艺品中。这些看似简单的游戏，实则是滨江区精心设计的“文明种子工程”。

“小朋友，你知道为什么‘对不起’这三个字有魔力吗？”面对老师的提问，7岁的张晓萌举起小手：“因为它能让生气的朋友重新笑起来！”童真却深刻的回答，正是滨江区“文明从娃娃抓起”理念的真实注解。

滨江区文明办相关负责人表示：“我们不是在教孩子背礼貌用语，而是在培育未来城市主人的文明基因”。这种将语言艺术融入童趣体验的创新做法，既传承了杭州“礼让名城”的文化底蕴，更让文明素养成为孩子们与生俱来的城市记忆，为杭州建设更具人文关怀的现代化国际大都市注入持久活力。

言值时代：

城市文明的新维度

在新时代，“言值”已成为城市软实力的新标杆，文明语言正被赋予全新内涵——它不仅是沟通工具，更是丈量城市温度的标尺。如春风化雨般消融现代都市的疏离，似星火燎原点燃人文关怀的希望。西兴街道党工委委员顾杭阐释道：“我们正在书写＇言值革命＇的滨江实践，通过‘粗声→细语’‘冷漠→温暖’‘被动→主动’的三重蜕变，让‘人人都是文明IP，处处都是礼仪现场’成为城市新常态。”

当杭州锚定“世界一流历史文化名城”建设目标，滨江“言之道”的创新探索具有范式意义：它标志着城市文明建设从“硬件比拼”进入“言值竞备”新阶段。在这里，语言艺术完成了从社区公约到城市共识的升级，从行为规范到文化认同的深化。随着“有礼六维”（行、序、言、观、孝、俭）体系的全域推进，滨江正在构建一个以“言值”为基石的文明生态系统——每个真诚的“您好”都在增值城市品牌，每句温暖的“谢谢”都在积累文化资本。从钱塘江南岸升起的这份“言语之光”，正在为杭州打造“最具温情的善城”国际形象提供重要支撑，证明真正的世界名城不仅要有经济硬实力，更要有直抵人心的“言值软实力”。