全域智治“濉时e办”打通基层治理服务“最后一米”

近年来，淮北市濉溪县濉溪镇围绕为政府辅助决策、为基层赋能减负、为群众排忧解难三大目标，探索“网格化 +智能化”基层社会治理模式，打造党建引领网格智治服务中心，将管理与服务延伸至基层，打通基层治理服务“最后一米”。

开发平台，实现“一网统管”

濉溪镇开发“濉时e办”平台，以事事“有标准、有人管、管到位”为目标，推行“一网统管”的一体化智慧管理。该平台整合视频实时监控、网格员和市民反馈问题，通过系统将问题派发至各部门，形成多级联动和协同治理格局。它如同濉溪镇各部门的“第三只眼”，让管理触角遍布角落，实现快速响应、协同和责任落实的全流程服务管理。目前，156名网格员参与信息采集，累计采集居民信息783条，为33个部门提供信息支持，大幅提升社会治理精度。

梳理业务，构建闭环流程

濉溪镇全面梳理“六办四中心”核心业务，将12345热线办理、小区物业管理、基层应急管理等事项纳入“濉时e办”平台。实现全镇社会治理要素“一屏掌握”，构建“上报、受理、分拨、处置、反馈、办结、评价”七步闭环处置流程，做到“一事盯全程”，提升基层治理效能。

成效显著，服务能力提升

引入“服务型治理”理念，“濉时e办”构建服务型治理共同体，提升城市服务能力。截至目前，“濉时e办”平台累计接办事项6462件，处置6410件，处置率达99.19%。

典型案例，彰显治理成效

恒大中央公园下水道堵塞事件

2024年底，恒大中央公园9号楼栋后下水道堵塞，污水外溢且恶臭难闻。网格员刘详功发现后，通过“濉时e办”平台传送至濉溪镇党建引领网格智治服务中心，经平台分流至环保所处理，社区很快恢复整洁。

闸东社区化粪池堵塞事件

2025年5月，闸东社区物资局家属楼化粪池堵塞，影响居民生活。网格员贾雁上报至“濉时e办”平台，中心工作人员生成工单交付濉溪镇城建中心和闸东社区联合办理。经专业人员勘察，发现是化粪池垃圾堆积致管道堵塞。次日，专业人员完成清掏疏通，居民生活恢复正常。

“濉时e办”平台以其高效的治理模式和显著的治理成效，为基层治理服务提供了有力支撑，打通了服务群众的“最后一米”。（曹保春）