D1次列车精准服务，伴“组团”的重点旅客温馨出行

2025年7月16日，由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段值乘的D1次列车迎来了3名“特殊旅客”：他们都是需要借助轮椅才能行走的特殊重点旅客，不仅行动不便还是单独旅行。

虽然他们都是从北京西站上车，但并不是同一批旅客且目的地各不相同。一趟列车同时有3名行动不便旅客，这给列车服务带来一定压力。列车长邱海涛在始发前收到12306下发的重点旅客服务工单后，仔细对3人的坐席、到站及需求进行了区分登记，并点对点对相关责任车厢的列车员进行了详细交代。

列车始发开车后，邱海涛依次来到3名特殊重点旅客身边，再次确认旅客乘车信息及实际需求，并主动帮助他们安置好随身携带的行李物品，为他们水杯添加好热水，根据他们各自不同的需求，有针对性的跟列车员进行了交代，以便提供差异化服务。3号车厢李女士不仅行动不便年龄还比较大，她此行的目的地是长沙站，旅途比较远。邱海涛了解到李女士的实际情况后，主动要来了她家人的电话，详细告知了列车到站时间及接站位置，并安抚他们自己会在旅途过程中照顾好李女士，请他们放心。

在3名特殊重点旅客的到站前，邱海涛都会提前来到他们所在的车厢，认真帮他们收拾行李物品，协助他们安全下车并将他们与车站工作人员进行交接，确保下车后他们能够安全顺利出站。

赠人玫瑰手有余香，看到3名特殊重点旅客依次平安踏上归途，邱海涛无比开心，这就是岗位的价值。旅客到站后喜悦的微笑，就是对列车努力工作最好的回应，平凡的工作也因此赋予了不平凡的意义。（长沙客运段：邱海涛）