西湖码综合应用“你好，创业者”品牌建设：文新志愿服务来了

在推进落实“大综合一体化”行政执法改革中，西湖区创新打造“你好，创业者”营商环境品牌，以“互动治理”型理念，在彰显西湖区特色的“民呼我为·西湖码”综合应用基础上，创新推出“你好，创业者”预约式指导服务应用，频频收到群众诉求。文新街道根据西湖码报件搜集民情民意，为辖区创业者们提供从“孕育”到“成长”的全链条优质服务。

一、本领能力锻造专业化，培育帮办服务高能团队

志愿服务的效果质量来源于志愿者的专业能力。文新街道积极强化“你好，创业者”志愿服务专业化队伍建设，着力培育一支专业、热忱的法治化志愿服务队伍。在志愿者来源方面，街道整合内部强大资源，从综合执法、公安、市场监管、消防等专业执法部门中招募具备丰富经验的骨干力量，并通过“志愿汇”官方平台发布招募通知，吸纳社会爱心人士、大学生志愿者等加入，汇聚多元力量。在志愿者招募完成后，街道安排行政执法、市场监管等专业人员开展专项培训，确保社会招募志愿者能为商户提供材料预审、流程指引乃至代办服务，真正成为创业者的“贴心陪跑伙伴”。

二、服务载体布点更丰富阵地前移，完善志愿需求供给机制

不仅开展主动服务，也完善志愿需求获取机制，一方面充分发挥综合执法、市场监管、公安等专业部门办事服务窗口集聚优势，在文新街道行政服务中心设置“你好，创业者”志愿服务咨询导引前台、服务专窗，建立志愿者“前台咨询导引——后台综合帮办”的联动服务机制。如新办照商户由市场监管窗口主动告知并引导至志愿服务帮办力量协同；并在社区、商业集聚区域等基层一线区域，开展志愿服务“面对面”驻点供给，提供规范外摆等高频事项及时便捷服务，让“你好，创业者”走进一线创业者身边。

三、综合指导增强获得感，一支队伍保障高效服务

创业者，不论其经营规模是宏大还是小微，面对的事务往往是复杂多样的。消防安全、健康卫生、劳动社保、生态环境、店容店貌等都会或多或少涉及，做好“你好，创业者”志愿服务，为广大的创业者增强更多获得感，其最终还是要靠“一支队伍管执法”的高效行动力。今年4月初，一餐饮店铺创业者来到文新辖区开展创业时，恰逢街道综合执法队员以及相关志愿者在推广“你好，创业者”预约式指导服务应用，店主老板在志愿者帮助下，通过扫描“你好，创业者”二维码就成功预约了街道综合执法队的上门指导服务。接到预约后，街道立即召集综合执法、市场监管、消防等部门为其“开业体检”，帮助店主及时检查店内油烟净化设施、消防设施、垃圾分类、店招安装等方面可能存在的问题，并给出详细指导，以多部门联合行动的“综合查一次”让创业者足不出户便已有满满获得感。

文新街道将继续通过“一支队伍管执法”的综合行动力、高效服务力，充分发挥“民呼我为·西湖码”综合应用，推动“你好，创业者”营商环境品牌等有西湖辨识度的“大综合一体化”行政执法改革成果务实前行。