吴堡税务：转型提质优服务 强基练兵提效能

曾几何时，在传统的办税服务厅里，长长的队伍、复杂的流程、焦急的等待，曾是许多纳税人的共同记忆。如今，随着大厅全面转型升级，便民办税的春风已拂入千家万户——国家税务总局吴堡县税务局以“强基工程”为翼，以人文关怀为核，重塑纳税人与税务部门接触的每一个瞬间，让“办税”成为一次轻松、高效的“心”体验。

智慧赋能，便捷触手可及。步入焕然一新的办税大厅，智能导办服务精准识别业务需求，简事快办专区高效运转，工作人员准确引导纳税人缴费人前往最优窗口或线上通道，从此办税不再“迷路”。功能强大的自助办税终端与精心优化的自助区，让发票领用、证明开具、税费缴纳等高频业务指尖轻触即可完成，尽享自助便利。突破时空界限的“云端窗口”——征纳互动办税平台，更令复杂业务无需亲临，只需轻点鼠标，即可与税务专员“面对面”高效沟通，彻底打破了传统办税对时间和空间的束缚。

以情服务，细节传递温度。吴堡县税务局深知服务的温度，为满足老年人、孕妇、残障人士等特殊群体需求，特设便民绿色通道，配备专属服务专员，提供全流程陪办服务，于细微处彰显尊重与关怀。打破冰冷的窗口隔阂，“肩并肩”服务学堂营造了平等交流的氛围，税务人员与纳税人缴费人相邻而坐，耐心答疑解惑、手把手指导操作，让疑难问题在沟通中迎刃而解。针对“未办成事”等复杂情况，特设争议调解区，提供高效受理，协商解决路径，确保纳税人诉求必有回响、难题必有出口，尽显服务的“人情味”。

机制为基，巩固提升成效。为确保优质服务的“持久力”，县局建立起常态化问需机制，通过意见簿、线上问卷、实地走访等多种形式，持续动态收集纳税人缴费人的真实诉求与宝贵建议，为服务的精益求精提供源头活水。更关键的是，健全以纳税人缴费人满意度为核心标尺的考核评价体系，形成强有力的“硬”监督机制，确保练兵成果精准转化为服务质效的显著提升。

在近期开展的“未办税户”登记工作中，个体工商户宋倩倩前来办理税务信息确认。她特意预留了一天时间，却在简事快办流程的精准引导下，仅用几分钟便通过自助办税区顺利办结所有手续。“这效率以前真是想都不敢想！”宋倩倩的感慨，生动映照出吴堡税务“转型提质优服务”带来的深刻变化——便捷与温度的交织，让税务服务有了质感，也让办税体验有了回甘。

服务提升没有终点，纳税人缴费人的满意度始终是吴堡税务孜孜以求的目标。每一次流程的精简优化、每一个细节的极致打磨、每一刻真诚的会心微笑，都是对“为民服务”宗旨的躬身践行。升级后的办税服务厅，不仅是一次物理空间的华丽蜕变，更是吴堡县税务局面向广大纳税人缴费人立下的一份沉甸甸的承诺，他们正以更智能的手段、更温暖的情怀、更扎实的“强基”举措和更精进的“练兵”效能，与纳税人一同开启更高效、更舒心的办税新篇章。（国家税务总局吴堡县税务局）