驻马店高标准公安政务服务凸显新时代责任担当

“方便！快捷！原来办不同业务要跑多个部门，现在一个地方就能办结。”这是在驻马店市政务服务中心公安专区许多办事群众的切身体会。

这样的高效体验得益于驻马店公安推行的“最多跑一次”改革。公安专区为方便服务群众，整合交警、出入境等6个警种业务，实现268项政务服务事项和交通违法处理、身份证办理“一站式办理”，提供了清晰的办事指南，配备了填表桌台、智能化设备，评价器等设备，让群众办事有“家的感觉”。

——进驻管理标准化。出入境业务服务窗口，是全省唯一整建制进驻大厅的单位，承担51项政务服务事项及110项外管事项，中管业务日平均办件量230件。交警业务服务窗口，承担40项政务服务事项和违法处理便民服务事项，其中违法处理业务实现“全国通办”，日平均办件量200件左右；货车入市通行证实现“一窗办理”、并联审批，日平均办件量30件左右；驾驶证业务实现“全国通办”，体检、照相、制证“一站式”服务，日平均办件量为150件左右。综合服务窗口，承担65项服务事项，涉及网安、治安危爆内保、巡特警保安服务、禁毒服务事项和身份证“全豫通办”便民服务事项。

——配套服务标准化。在拓展服务上。利用河南警民通APP、河南公安微警务、交警12123等渠道优势，实现政务服务多渠道办理，引导企业和群众线上办、掌上办。整合65项涉企政务服务事项，设置涉企政务“一窗办”，办理时限压缩至1个工作日。全面清理烦扰企业和群众的各类无谓证明，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等繁琐环节和手续。54项公安政务服务事项实现“一证通办”、38项跨省通办。

——监督评价标准化。建立全覆盖的电子监察系统，对公安政务服务事项办理实时监控、预警纠错、督查督办，制定《驻马店公安政务服务“好差评”工作制度》，建立差评和投诉问题核实、整改及反馈机制，五年来评价满意率动态保持在100%。

——日常管理标准化。出台《市公安局进驻市政务服务中心公安专区管理规定》，确保公安专区工作规范、高效运转、服务优质、形象良好。以企业和群众需求为导向，积极开展延时服务，平均每月开展延时服务20次。窗口民辅警做到仪容整洁、规范着装、言行得体、自然真诚，认真倾听并记录服务对象办事诉求。

公安专区是直面群众的一线窗口，多年来持续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，以真抓实干践行民之所盼，做到桩桩有实效、件件惠民生、事事暖民心，以优质高效的服务赢得广大群众的赞誉，为驻马店高质量发展贡献公安力量。 (驻马店市政务服务中心公安专区：王璐)