鱼台税务：践行“高效办成一件事” 构建纳税服务新格局

在优化营商环境的深化实践中，鱼台县税务局以“高效办成一件事”为核心导向，精准聚焦纳税人缴费人在办税过程中的痛点、堵点、难点问题，通过创新服务模式、升级服务举措、优化服务流程，推动办税缴费实现从“多头跑”到“一窗办、从“反复问”到“智能答”、从“线下办”到“网上通”的转变，成功构建起便捷化、智能化、精准化的纳税服务新生态。

一、一窗通办：实现“进厅办好事”

鱼台县税务局将纳税服务端口前移，把服务从“窗口内”延伸至“大厅门口”。对进入办税服务厅的纳税人缴费人，工作人员主动上前问询业务需求，同步开展资料预审、精准引导分流、政策耐心辅导等“一站式”前置服务，有效打破部门间的业务壁垒。同时，全面整合纳税申报、发票申领代开、税费缴纳等高频涉税事项，严格落实“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”工作机制，真正让纳税人体验到“只进一扇门、只到一个窗、办好所有事”的便捷。

“我通过淘宝网拍得5套住宅和商铺，办理房产证时因原公司提供的材料不齐全，一开始特别担心办不下来。没想到办税服务厅的工作人员了解情况后，不仅第一时间详细告知需补充的材料清单，还指导我到相关部门快速补齐关键材料。”纳税人高女士在顺利办完业务后激动地说，“她们全程跑前跑后、耐心细致，真是帮我解决了大难题！”

二、智慧办税：推动“线上快办事”

办税服务厅是纳税缴费服务的“最后一公里”，为深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，鱼台县税务局精心打造“智慧办税”服务矩阵，推动办税缴费场景从“面对面”向“屏对屏”升级。目前，已全面打通电子税务局、手机 APP、自助办税终端等多元化线上办税渠道，实现95%以上的常涉税费事项“网上办”“掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

“以前处理税收违法违规信息，必须专门跑到办税服务厅办理，来回得半天时间。现在只要登录电脑，通过征纳互动平台就能在线处理，操作简单又高效，真是太方便了！”济宁雅铭木业有限公司的财务负责人在体验线上服务后满意地表示，智慧办税大幅节省了企业的时间成本和人力成本。

三、精准服务：确保“用心办暖事”

为保障税费优惠政策精准直达市场主体，鱼台县税务局创新建立“定制化”服务模式。通过大数据分析筛查、纳税人标签化管理，主动识别符合政策条件的企业和个人，针对性提供“定制化”政策推送与专属辅导服务。同时，搭建“政策找人”数据库，根据小微企业、科创企业、个体工商户等不同市场主体的需求，精准匹配对应的税费优惠政策，通过短信、电子税务局弹窗、征纳互动平台等渠道“点对点”推送提醒，确保政策红利直达快享。

此外，针对重点项目、产业链核心企业，鱼台县税务局开展“税务管家”专属服务，组建专业服务团队提供全流程涉税辅导；针对老年人、残疾人等特殊群体，保留线下专属服务窗口，提供“一对一”帮办代办服务，并推出“延时帮办”举措，有效解决纳税人缴费人“上班时间没空办、下班时间没处办”的困扰。据统计，今年以来，鱼台县税务局为企业提供定制化服务600余次，提供“延时帮办”、“特殊群体优先办”业务130余次，惠及300余人次，让纳税服务更有温度。

从“能办”到“快办”的效率提升，从“办好”到“好办”的体验升级，鱼台县税务局以“高效办成一件事”为支点，持续撬动纳税服务质量全面优化。未来，随着智慧税务建设的深入推进，鱼台县税务局将进一步提升纳税服务的速度、精度与温度，为市场主体轻装上阵、地方经济高质量发展注入更强劲的税务动力。（薛莲）