工行台州路桥支行倾力打造“适老银行”旗舰行 让金融服务更有温度

在路桥区，一项聚焦银发群体需求的暖心工程正悄然展开。工行台州路桥支行深刻洞察老年客群面临的“数字鸿沟”与“服务距离”，以打造区域“适老服务”品牌为目标，对支行营业部从硬环境到软服务进行全面升级，将传统银行转变为老年客户信赖的“贴心驿站”，让金融服务的温度清晰可感知。

步入营业部大厅，适老化的精心设计扑面而来，安全细节彰显用心。网点入口设置平缓防滑坡道，关键区域增设稳固扶手，确保使用轮椅、助行器的长者通行安全无忧。大厅为银发一族设置明亮宽敞的“长者服务专区”，配备软垫沙发、老花镜、放大镜、便民药箱等物资，让老年客户有回家的感觉。全厅采用大字号、高对比度标识标牌，自助设备界面可切换为极简“长者版”，步骤清晰，操作直观，有效缓解老年人的操作焦虑。

除了更为温馨的硬设备改造，服务流程的适老化重塑更是打造旗舰体验的核心。大堂经理化身“银发向导”，从取号到智能设备操作，全程手把手指导，让科技不再冰冷。设置方言专窗，柜员用本地语言与客户进行交流，消除沟通障碍，业务办理更顺畅。更有特事特办上门服务，针对行动不便者或其他特殊人群，组建外拓小组，提供密码重置等上门服务，将柜台延伸至家门口。开展厅堂微沙龙活动，向广大老年人科普金融知识，保护消费者权益，筑牢反诈防线。

“以前来银行办业务，心里总打怵，字看不清，机器不会用。现在这里处处为我们老年人考虑，工作人员说话亲切，办事耐心，就像自家孩子一样！”常来办理业务的王大姐对工行适老化服务赞不绝口。

工行台州路桥支行打造“适老服务”品牌，不仅重塑了物理空间与服务流程，更将尊老、敬老、助老的理念深植于服务文化之中，让金融服务成为传递温暖、守护幸福的桥梁，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。（陈静依）