从紧急施救到绿色通道 工行台州黄岩东城支行诠释“服务加速度”

近日，工行台州黄岩东城支行的营业大厅内上演了惊险而又暖心的一幕。一位前来办理业务的老人突然昏倒在地，网点工作人员临危不乱，第一时间开展紧急救助，并以温情服务为老人解决燃眉之急。

事件发生在营业高峰期，一位老先生在取号时突然出现身体摇晃，随即瘫倒在地，失去意识。“快过来！有位老人家晕倒了！”距离最近的大堂经理在发现情况的瞬间，立刻高声呼叫同事，并飞奔上前查看。网点负责人和值班经理闻声而动，迅速启动应急预案，拨打120急救电话，并联系警方请求协助联系家属。

在等待专业救援的同时，具备急救知识的员工守护在老人身边，观察其生命体征，两三分钟后，老人缓缓睁开眼睛，意识逐渐清醒。员工们将老人扶至沙发休息，并耐心询问身体状况，了解到他急于办理法院案款退回业务，心情较为激动，再加上早晨未进食，才导致身体不适。

急救人员到达现场检查后，确认老人身体并无大碍，建议其回家休养，但老人家希望能将业务尽早办理。在民警再三确认并征得家属同意后，网点主动开辟绿色通道，高效快速地完成案款退回的各项手续。

工行台州黄岩东城支行高度重视客户安全和应急处置工作，在营业场所配有完善的应急设施，并定期组织员工进行应急救护培训，提升员工应对突发情况的能力。网点表示，将始终秉持“客户至上”的服务宗旨，用心、用情为每一位客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。（林琮淇）