工行台州椒江三甲支行耐心兑换鼠咬人民币 传递金融温度

近日，陈阿姨捧着一个沉甸甸的塑料袋，匆匆走进工行台州椒江三甲支行，神情焦虑。袋子里面装着的不是寻常物品，而是她的“心头病”——一大叠被老鼠咬得七零八落的人民币。“被咬成这样子了，还能换回来吗？”客户忐忑地问。

每一分钱都凝结着客户的汗水，面对陈阿姨的焦虑和无助，网点工作人员第一时间送上暖心安慰，同时启动残损人民币兑换程序，一场与残币较量的细致战役悄然打响。工作人员拿出十二分的耐心与专业，屏息凝神，小心翼翼地将粘连的残币一张张展开、铺平。他们用指尖轻轻抚过票面，借助专业工具，在明亮的灯光下反复比对残缺的图案、号码和防伪特征，严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行一丝不苟的鉴定。对于能辨识面额和真伪的碎片，他们像拼图高手般细心寻找匹配的边缘，仔细粘贴复原，力求为客户的每一分损失争取最大限度的补偿。当工作人员将近2000元完整的现钞递到陈阿姨手中时，她激动之情溢于言表，紧紧握着工作人员的手连声道谢。

这感人的一幕，正是工行台州椒江三甲支行践行“客户至上”服务理念的一个生动缩影。网点始终将客户需求放在首位，无论是零钞兑换、残损币兑换，还是其他各类金融服务，都力求精益求精，努力提供让客户安心、暖心、放心的服务体验。（黄丹）