工行台州路桥金清支行：暖心上门服务 解八旬老人燃眉之急

近日，陈女士匆匆走进工行台州路桥金清支行,告诉工作人员自己88岁的婆婆忘记了社保卡密码，导致数月的养老金无法取出。老人因腿脚不便长期居住在养老院，只有陈女士在身边照顾，而卡里的钱正是养老院的日常开销所需，急待使用。

了解情况后，网点当即决定启动“特事特办”服务机制，安排两名客户经理上门协助办理。在养老院，客户经理细心指导老人按手印确认，并现场拍照、录像以核实身份信息，同时详细做好特事特办服务记录，确保流程规范。

随后，陈女士携带老人及自己的相关证件返回网点。工作人员全程陪同她在远程柜台办理密码重置业务。得益于远程柜台的高效服务，业务很快办理完毕，老人卡里的钱得以汇往养老院。“真是太感谢你们了！不仅能上门服务，现场办理还这么快，真是帮了我们大忙！”陈女士对工行的服务赞不绝口。

此次上门服务，是工行台州金清支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，网点将持续优化特殊群体服务举措，用实际行动为群众办实事、解难题，让金融服务更有温度。（杨晓莹）