24小时无人健身房的运营安全管理体系构建与风险防范研究
发布时间:2025-08-29 15:14:10 | 来源:中国网 | 作者: | 责任编辑:吴一凡摘要
受体育产业快速发展的推动,24小时无人健身房作为新的业态开始萌芽,但是由于这一经营方式带来的安全隐患较多,本文针对24小时无人健身房的运管特点对设备故障、人员损伤、财产损失等问题进行研究,并运用系统管理理论和风险管理理论提出完善安全制度制定、建立智能监控系统和建立健全的员工培训体系等要素来完善运营安全管理体系;并从业务技术、业务制度和业务管理三个方面制定风险预防措施,以期给24小时无人健身房行业提供理论依据及实际操作的参考。
1.引言
近年来,随着全民健身政策的持续推进以及居民健康意识的不断提升,体育产业呈现出蓬勃发展的态势。在这一背景下,24小时无人健身房作为体育健身领域的新兴业态,凭借其无人值守、智能化设备应用和全天候开放等特点,迅速吸引了市场的关注。然而,这种新型运营模式也带来了诸多安全管理挑战,如设备故障风险、用户受伤风险以及财物安全风险等。因此,构建科学合理的运营安全管理体系并制定有效的风险防范措施,对于保障用户权益、提升健身房运营效率以及推动行业的可持续发展具有重要意义。
2.24小时无人健身房运营模式特点与风险分析
2.1 24小时无人健身房运营模式特点
以24小时无人健身房为代表的体育健身新业态中,在运营方面有两个特点:一是无人看管,全程采用智能化管理方式,可以极大程度地节约人力成本,为用户提供全天候服务;二是将智能化运用到健身房各环节中,包括智能门禁、智能器械以及基于物联网的数据采集分析等,智能化设备可以帮助提升用户体验的同时,也为运营方实时地提供了一部分运营数据。除此之外,由于全天候开放的优点,能给更多类型的群体提供了一个更好的健身机会,尤其是针对那些不在传统健身高峰期运动的人群。不过对于这种新兴的业态来说还有很多需要去改进的地方,特别是如何做好运营的安全管理方面,这就需要有相应的管理体系来规避各种可能出现的风险。
2.2第24章24小时无人健身房运营安全风险点。
2.2.1设备故障风险
如果无人健身房缺少维保,则在24小时的情况下会频繁被使用,并因过载而造成损坏,甚至有可能会造成使用者受伤,有数据显示,许多品类设备在长时间高负荷使用下,在1个月左右便会失灵。因为智能健身器材产品质量良莠不齐,部分企业为了快速抢占市场份额不惜采用低价竞争的方式降低成本,致使整个生产和制造过程非标化、产品中各部位智能组件不匹配等很多问题存在。无人值守,缺乏人工实时巡检,在健身设备超强度使用的过程中很容易发生隐蔽性的损伤(如:零部件松动、电路老化),所以这类隐患更难以通过巡检发现并加以处理。
2.2.2用户受伤风险
在没有专业人员指导下,由于自身的不规范、不确定或者对使用器械陌生等原因,在使用过程中导致自我或者他人受到伤害的概率会大大增加。第一,由于当前大部分健身房都有难度系数偏大的器械,并且大多数都没有智能提醒或者相关使用说明,在使用的过程中使用者可能不能够完全学会该套器械的操作方式从而产生对于自我或者他人的伤害;第二,在智能健身房里面宣传的大多是相对较为安全的运动类型,在没有工作人员管理的情况之下,爱好者会尝试像杠铃这样具有一定风险性的运动,此时,如果只是依靠于人工智能的设备,则很可能无法起到有效的防护作用,所以在无人值守的环境下,存在一定的风险。
2.2.3财物安全风险
在无人看管的环境下,健身房内用户财物及健身房自身财物面临被盗等安全风险。一方面,用户在使用健身房期间,随身携带的贵重物品如手机、钱包等可能因无人看管而被盗,尤其是在高峰时段,人员流动性较大,盗窃行为更易发生。另一方面,健身房自身的财物,如智能设备、健身器械等,也可能成为不法分子的目标,特别是在夜间或人流量较少的时间段,防盗措施的有效性直接关系到健身房的经济损失。因此,如何在无人值守的情况下保障财物安全,是 24小时无人健身房运营安全管理体系构建中不可忽视的重要环节。
3.运营安全管理体系的要素
3.1完善的安全制度制定
安全制度是在24小时无人健身房经营过程中的核心,是保障用户自身安全以及保证设备正常运转的重要前提,第一要制定设备维护制度。因为无人健身房的设备长时间高频率使用,如果不及时维护,很容易出现故障,所以需要定时检查、维护,以防用户在运动时被器械损坏而伤及身体;第二要制定用户行为规范,比如什么样的动作是错误的动作,怎样的动作会对身体有伤害,在什么情况下容易导致伤害等;第三是要有应急预案,包括火灾、爆炸等突发情况,提前准备应急预案,能让事件的危害降低到最小。总之,完整的安全制度不仅可以使健身房的运营有章可循,更能够给用户营造一个安全的锻炼环境。
3.2智能监控系统的搭建
搭建智能监控系统是24小时无人健身房运营安全管理体系的一个重要环节,在物联网、人工智能等技术手段的应用下可以达到实时监测健身人员运动情况及设备工作情况的目的,并根据事先设定好的阈值来判断是否存在安全隐患,在设备发生故障之前就能发出警报信息,从而使人员能预防事故发生。同时也可以运用物联网、人工智能技术手段来监管健身房内人员活动情况,当出现异常情况时便会产生告警,以此提醒工作人员来处理。利用这种技术来进行健身房监控,可以提高安全管理的效率,为保证健身房安全运转提供技术支持。
3.3员工培训机制
虽然24小时无人健身房具有“无人值守”的优势,但是也需要配套相应的员工在后台进行管理以及应急处理,在这样的背景下建立专业的员工培训制度也是一项十分重要的工作。首先,员工需要接受专业化的培训,学习有关于智能设备的操作和维护的相关知识,并能实现设备出问题之后快速进行查定问题以及及时解决;其次,进行有关应急处理能力方面的培训,让员工清楚地了解各种各类的突发事件应当怎么进行有效的处理,具体包括:设备出现故障、用户受伤或者发生财物被盗等情况都应该懂得怎么样快速稳妥处理;再次,坚持开展安全知识的培训以及进行一些必要的应急模拟演练,以此促使每一位工作人员在碰到突发的应急情况下都能够随时临危受命地勇敢站出来承担着最严重的风险;最后,在这一基础上我们不难发现,完美的员工培训机制不仅是保证健身房的后台管理的坚实的后盾之一,更是保障健身房正常化运营的基础。
4.风险防范的多层面措施
4.1技术层面
对于24小时无人健身房的经营来说,技术起到了很大的风险防控的作用。通过安装智能传感器,在线检测设备运行情况,收集设备运行状态的有关参数(如:温度、压力、振动频率等),通过大数据技术对数据进行分析挖掘,预测出可能存在的故障隐患,并及时发出警报信号提醒工作人员及时派人查看并排除隐患,避免因为设备突然故障造成对用户的身体或者财产造成伤害。另外也可以用到人工智能当中的人脸识别以及行为分析功能,实时监测健身房内的人员,若出现用户操作错误、盗取以及破坏等情况时及时报警,保证人的生命安全和物品的安全。
4.2制度层面
严格的制度建设可以降低24小时无人健身房的风险,如建立严格的用户行为规范,要求用户在进入健身房使用健身器材前必须做充分的热身运动、按正确的姿势去使用设备等,避免用户自身的原因造成身体损伤等;确定健身房管理者、用户和其他参与方的责任划分,在出现问题的时候第一时间就可以判断出问题原因,便于承担责任,避免互相推诿,提高处置的效率,例如可以在签署协议的过程中让使用者了解并承诺一定要遵守健身房的规定,如果因为违反相关规定造成的损失必须由使用者来负责并赔偿。
4.3管理层面上
从管理上讲,要建立紧急应对措施,制订好应急预案,设置好应急处理流程和责任人,在出现一些安全事故的时候(如设备故障、用户受伤、丢失财物)能第一时间作出及时有效的处理,将损失降到最低;除此之外还要加强巡检管理。健身房并没有人守着,但是可以通过后台智能监控系统随时查看到健身房内的实时情况,能够及时发现隐患所在,并及时处置掉。另外也要安排相关人员定时定点对健身设备进行巡检维护,这样可以更好地保证其正常运转。
5.24小时无人健身房运营安全管理的发展展望
伴随技术的进步以及体育产业的深度融合,24小时无人健身房的运营安全管理体系构建与风险防控面临新的契机。未来,行业需要继续加强顶层的规划与引领,推动虚拟与现实融合发展,并充分注意到在元宇宙等一些新事物不断的出现过程中,要协调好技术创新与风险防控的问题。从技术层面上来说,运用智能传感器、大数据分析、人工智能实现对设备故障和用户行为的实时监测、预警和实时处理,将有效避免用户和人员受伤的风险;从制度层面上来说,规范行业秩序,完善法律体系和健全标准、规则是对现有的问题不断完善的过程,只有这样才能保证市场的发展是有法可依的;只有靠做好事前的技术把关,才能保障在发生事后有人勇于担当,而不至于出现踢皮球的情况;其次,要始终坚持保障人的主体地位,要时刻尊重人、关注人、服务人,这才是以后人类在大健康新时代的24小时无人健身房是否能稳健发展的根本原因,营造更加人性化、智能化、安全可靠、周到舒适的服务环境,既是服务好用户的基础,又是建设好的用户口碑的根本所在。也为体育产业注入持续发展的新动能。(作者:河北传媒学院,刘赛赛)
参考文献
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