工行台州温岭支行：贴心服务让“商转公”惠民政策落地生花

“原以为‘商转公’贷款办理麻烦，一直没敢尝试。没想到工行的服务这么贴心高效，不仅帮我省了钱，还全程为我们着想，太感谢了！”近日，在工行台州温岭支行办理完住房商业贷款转公积金贷款业务后，市民潘先生难掩感激之情。贷款转换为他每月节省利息支出500余元，同时也让他真切感受到金融服务的温度与速度。

“商转公”是惠及百姓的民生政策，工行台州温岭支行主动联系存量按揭客户，逐户沟通，详细解读“商转公”业务的政策优势与办理价值，潘先生便是这样被“找到”的客户。经过一周多的持续跟进，潘先生敲定办理意向，可新的问题却随之而来，他与妻子工作日难以前往工行办理业务。“没关系，我们节假日加班受理！”客户经理一句承诺，彻底打消了客户的顾虑。他们放弃休息时间、调整工作节奏，只为满足客户的个性化需求。从材料准备到手续办理，客户经理全程陪同指导，原本让客户犯怵的流程，在高效服务中变得顺畅省心。

最终，这笔169万元的“商转公”成功落地，每月500余元的利息减免，虽不算巨额，却实实在在减轻了潘先生的还款压力，让惠民政策真正“落”到了群众心坎上。下一步，工行台州温岭支行将继续紧跟政策导向，以客户为中心，优化服务流程，助力更多符合条件的客户实现“住有所居，住有宜居”的美好愿望。（江梦艳、工行台州温岭支行）