子洲公司：夯实服务根基 深耕工单回访“最后一公里”

为切实解决用户诉求、提升服务质效。9月3日，国网子洲县供电公司由主要领导带队，组织班子成员及相关业务部门负责人分两组前往老君殿镇和马蹄沟镇对拨打95598热线电话的用户进行实地走访，深入倾听客户心声，现场解决用电难题，将“问题工单”转化为“满意清单”，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

此次专项回访行动是子洲公司提升供电服务水平，优化电力营商环境的重要举措之一。公司高度重视用户需求，打破“被动应答”的思维转向“主动探访”。由领导班子亲自带队，深入客户家中或生产经营场所，面对面进行沟通，检验服务成效，查找服务短板。

回访过程中，公司领导班子成员与用户进行了亲切交谈，详细询问了用户意见建议的处理情况、对处理结果的满意程度以及目前还存在的用电需求。

“之前反映的低电压问题，已经解决了，现在抽水也不会断断续续不稳定了，真是谢谢你们电工师傅了！”家住子洲县马蹄沟镇的王先生高兴地说。

面对用户的赞扬，子洲公司的领导当场表示：“用户满意是我们工作的动力，以后有任何的用电问题都可以联系台区经理或者拨打我们的24小时热线电话”。

通过此次工单回访活动，子洲公司不仅拉近了与用户之间的距离，更精准了解到电力服务的薄弱环节和用户的真实诉求。下一步，子洲公司将建立常态化回访机制，不断优化服务流程，创新服务方式，用心、用情服务广大电力用户。（国网子洲供电公司：吴德鹏）