地铁有爱，处处温情在

2025年8月27日下午14时27分，上海地铁7号线常熟路站的站厅内人流如常，值班站长吴云正按照工作流程开展例行巡视。突然，随身对讲机里传来一阵急促的呼叫：“站长！站长！站厅有一位男乘客突感不适！”话音未落，吴云立刻停下脚步，心中绷紧了安全弦。他来不及多想，循着对讲机中同事提示的方向，迈着快步飞奔赶往事发地点，原本巡视时平稳的步伐，此刻因担忧乘客状况而变得急促，沿途的乘客都能感受到他的焦急。

抵达现场后，吴云第一时间蹲下身对乘客展开检查。他轻声呼唤乘客，观察到对方虽有意识，但嘴唇微颤，无法清晰语言表述，上半身的衣物已被大量汗水浸湿，紧贴在身上，神情中透着明显的虚弱与不适。凭借丰富的应急处置经验，吴云判断乘客需要立即休息，他迅速安排身旁同事维持现场秩序，避免围观人群影响乘客呼吸，一边快速拨打120急救电话，一边用温和的语气尝试与乘客沟通，“您别着急，救护车马上就到，我们会帮您联系家属的”。在等待救护车的过程中，他注意到乘客手边放着手机，经轻声询问获得乘客默许后，他从乘客手机通讯录中找寻家属联系方式，成功与乘客家人取得联系，告知对方乘客当前状况、所在车站位置以及即将送往的医院，让家属能及时赶至现场，缓解了家属的焦虑。吴云一直持续关注乘客状态，主动询问乘客是否有高血压、心脏病等基础疾病史，以及在乘车路途中是否出现头晕、胸闷等其他不适症状。他将这些关键信息待120工作人员抵达现场后，第一时间详细转达，帮助医务工作人员快速掌握乘客情况，为前期病情判断和后续急救处置节省了宝贵时间。

事后，当乘客经华山医院进一步检查治疗，身体逐渐恢复后，向吴云表达了感谢。保障每一位乘客的安全出行，是每一位地铁工作人员的职责。他用实际行动诠释了地铁人的责任与担当，为乘客的出行路增添了一份温暖与安心。（上海地铁）