温情车站伸援手，照亮老人回家路

2025年9月5日14点55分左右，上海地铁7号线云台路站客服中心工作人员向值班站长吕莺反映有位老人说不清楚自己要去哪里，应该是迷路了。听到消息后的吕站长立即赶到现场查看情况，只见老人神情迷茫，语无伦次，嘴里念叨着要去接孙女。吕站长上前轻声询问老人家庭住址和家属联系方式，发现老人均无法说清，随身的包里也没有任何能证明身份的相关物品。

“阿姨，您先别急，我们一定会帮您。”吕站长一边耐心安抚老人情绪，一边寻求车站民警的帮助。最终，在民警的协助下，车站终于联系到了老人的家属。家属告知老人患有阿尔兹海默症，此前已经走失过一次了，如今记忆模糊，只记得自己有个孙女。老人家属对吕站长及民警深表感谢，直言若老人走失，后果不堪设想。征得家属同意后，吕站长为老人安排出租车送回家，悬着的心才终于放下。（上海地铁）