一封感谢信 片片邮储情

近日，衢州市信访局收到了家住市区的汪先生的一封感谢信，信件经过转寄到邮储银行衢州市分行后，城中支行的同事们才知道感谢信的缘由。

近日，汪先生来到邮储银行衢州市城中支行办理开卡业务，柜员胡燕燕第一时间接待的他。在办理业务中，胡燕燕了解到由于汪先生欠他行贷款未归还，导致其他银行卡均无法使用，而他又是低保户，现急需办理一张银行卡用于法院打低保金使用。因新开卡需要核实客户办理需求的真实性，客户无法提供开卡使用的相关证明，看着汪先生着急的样子，胡燕燕主动与办案法官取得了联系，在确认客户的相关信息属实并可以开卡后，及时为客户办理业务，考虑到汪先生还是低保户，胡燕燕又贴心的向汪先生推荐办理“U+”卡，该卡既可以接收钱款到账信息，又可以免除每月的短信费，汪先生听后很是感激，他觉得胡燕燕对他没有偏见，还处处为他考虑。

事后在感谢信中，汪先生温馨地写到“她的细心与关心让我感觉有种回家见到亲人一样的感觉，工作态度非常的认真细心”。据了解，胡燕燕是城中支行的一名“90后”柜员，入职2年来始终践行邮政银行“以客户为中心”的服务理念，在日常临柜作业时，无论是老年人不懂手机银行操作，还是农民工兄弟需要兑换零钞，她总是“客户的事无小事”，用高标准的职业素养，真诚、细致的为每名客户服务。她常说：“柜员是银行最直接的门面，我们的态度，决定了客户对银行的印象。”

一封感谢信，一件暖心事，体现的不仅仅是胡燕燕个人优质服务，也是邮储银行开展金融机构“服务民生、践行责任”的生动诠释。城中支行相关负责人表示，胡燕燕的行为为邮政银行在客户心目中赢得了信任和美誉，后续将号召全体员工向她学习，同时将优化服务流程，如开设“绿色窗口”、提供上门服务等，让金融服务更有温度、更接地气。（邮储银行衢州市城中支行）