构建“三位一体”标准化体系 打造特色公积金服务品牌

近年来，聊城市住房公积金管理中心开发区管理部深入践行“惠民公积金，服务暖人心”服务提升要求，以“服务标准落实年”为契机，坚守“以人民为中心”发展思想，聚焦服务设施、理念、流程三大核心领域，构建起“三位一体”标准化体系。通过硬件提质、理念铸魂、流程增效，成功打造“‘经’彩服务，‘住’梦惠民”特色服务品牌，持续优化营商环境，让办事群众的获得感与满意度不断提升。

服务设施标准化：筑牢便民利企“硬支撑”

在硬件升级方面，开发区管理部按省级政务服务大厅标准对服务大厅全面改造。配备智能叫号系统、自助查询机等现代化设备，4个综合业务受理窗口均实现“全省通办”“跨省通办”；增设母婴等待区，备齐便民药箱、老花镜等20余项便民物品，全方位满足群众需求。

功能分区上，大厅科学划分“五大功能区”：自助网厅体验区安排专人指导网办操作，休闲等待区提供舒适休息设施，便民阅览区陈列政策资料与报刊，母婴等待区配备儿童用品，后台审批区实现受理与审批分离，实现空间利用与服务效能双提升。

服务理念标准化：塑造专业高效“软环境”

为打造优质服务形象，管理部制定《工作人员行为规范》等制度，统一着装与礼仪标准，邀请专家开展政务礼仪培训，建立“每日岗前仪容互检”制度，确保窗口形象整齐专业。

服务中推行“温情服务五步法”，明确6大类业务场景的标准用语与手势，要求工作人员做到“三声四有”，并通过“服务监督台”和“好差评”系统收集群众反馈。同时，开展“服务能力提升工程”，定期组织培训，设立“服务之星”等评选，营造“比学赶超”的良好氛围。

服务流程标准化：畅通惠民利企“快车道”

开发区管理部依托电子档案系统实行“容缺受理”，对非核心材料缺失业务先受理后补材料，减少群众跑腿次数；与多部门建立数据共享机制，协助查询征信、婚姻信息等，实现群众“零跑腿”。

线上服务创新“168管家服务”模式，“168管家”通过微信群提供24小时在线服务，累计解决线上问题1.3万余条。针对开发区小微企业断缴风险，探索“红黄绿”三级催缴模式。2025年以来，累计催缴成功255个单位，追回欠缴资金1185.9万元，2985名职工的公积金权益得到保障。

通过标准化建设，开发区管理部服务效能显著提升，多次获评开发区政务服务大厅“五星级示范政务大厅（窗口）”。下一步，管理部将持续深化标准化建设，为优化营商环境、服务民生发展贡献更大力量。