便捷服务“码”上开启 西湖码激活基层治理新动能

“对着二维码扫一扫，当天路灯就修好了！”家住杭州留下街道西穆坞社区的张阿姨举着手机，正向邻居们分享“西湖码”的妙用。这个基层治理数字化平台，正通过“线上＋线下”立体推广，成为社区居民的掌上“万事通”。

在社区推广现场，志愿者正手把手教居民操作：遇到环境卫生问题轻点“我要报”、政策咨询选择“我要帮”、企业难题直达“助企业”模块。印着操作流程的宣传手册刚发放就被一抢而空。

为扩大宣传覆盖面，社区还利用线上渠道，在居民微信群、社区公众号推送西湖码相关信息和使用教程，引导居民关注和使用。同时，组织网格员挨家挨户宣传推广，确保每一位居民都了解西湖码的好处。

自西湖码推广以来，西穆坞社区已收到居民通过西湖码反映的各类问题35件，内容涉及小区环境卫生、停车秩序、设施维修等多个方面。社区联合相关部门迅速响应，解决率达100％，居民满意度不断提升。

西穆坞社区负责人表示，下一步将持续加大西湖码的宣传推广力度，不断优化服务流程，提高问题解决效率，让西湖码真正成为居民与社区沟通的“连心桥”，为打造更加和谐、美好的社区环境贡献力量。（施吉香、俞舒珺）