长客“雷锋号”：温情护航轮椅旅客，续写为民服务新篇章

9月11日17时59分，D1次“雷锋号”列车从北京西站缓缓驶出。完成始发作业后，列车员郭志平赶到10号车厢5包，为一位刚动完手术乘坐轮椅上车的刘女士服务。作为以“雷锋精神”为服务底色的标杆列车，“雷锋号”早已形成重点旅客“全程跟进、无缝衔接”的服务传统，此次对刘女士的贴心照料，正是这一优良传统的生动实践。

“刘女士，您放心，这一路有我们呢。”郭志平一边将轮椅固定在车厢专用的大件行李固定装置上，一边轻声安抚。固定好轮椅后，郭志平蹲下身，仔细检查轮椅刹车是否锁死，又将刘女士的行李放置在就近的行李架上，方便其随时取用。

列车运行途中，郭志平始终将刘女士的需求放在心上。每隔一段时间，她便会来到刘女士身边，询问身体状况，及时为她添换热水。当刘女士提出想去卫生间时，郭志平立即和其儿子一起，两人一左一右搀扶着刘女士，全程陪护在侧。“之前总怕坐火车麻烦，没想到你们考虑得这么周到。”刘女士握着郭志平的手，不住地表达感谢。

此外，郭志平还主动为刘女士介绍列车服务设施，详细讲解畅行码的使用方法，告知餐车营业时间及可提供的送餐服务。得知刘女士没有提前订餐，郭志平特意到餐车为其挑选了软烂易咀嚼的餐食，并加热后端到座位上，还细心地准备了一次性餐勺和湿纸巾。 

次日8时，列车抵达长沙站。列车进站停稳后，郭志平与其他乘务员合力将刘女士的轮椅平稳推上站台，“再见，欢迎再次乘坐广铁列车”，把刘女士顺利交给接站的家人后，郭志平才放心返回车厢。

自开行以来，D1次“雷锋号”列车始终坚守“人民铁路为人民”的宗旨，将雷锋精神融入每一个服务细节。从重点旅客提前预约、专人引导，到车厢内便民物品的精准配备，再到到站后的无缝交接，一系列特色服务举措，让“雷锋号”成为旅客出行路上的“暖心驿站”。（易攀）