当金融温度遇见算法精度 平安银行杭州分行用AI重塑金融新生态

在人工智能迅猛发展的时代背景下，国务院发布《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出推动人工智能与实体经济深度融合，以加快发展新质生产力。平安银行杭州分行积极响应国家战略，始终秉持“科技引领金融、以金融服务实体”的使命，将人工智能技术全面、系统化地融入业务流程与管理体系中，持续提升金融服务的智能化、精准化与普惠化水平，为企业与个人用户带来更高效、更温暖、更安全的智慧金融新体验。

平安银行杭州分行通过AI技术重构金融服务全流程，将“获客－服务-风控-管理”环节全面智能化。例如针对科技型企业的融资难题，分行推出“企业分析与产品方案智能体”，整合多源数据与机器学习算法，仅需输入企业名称即可生成动态画像，精准推荐“普惠科创贷”等定制方案，将传统数天的流程压缩至几分钟，实现“一秒识企业、一刻定方案”的精准服务。在服务小微企业场景中，“商圈智能体”嵌入供应链管理系统，为商户提供政策匹配、融资产品推送等一站式服务，后续计划覆盖浙江多个重点商圈，银企对接效率与审批通过率显著提升，打通金融服务经济微循环的“最后一公里”。

为提升客户体验，分行构建覆盖20余类业务的“AI小助手”体系，推动服务进入“秒回时代”。财富管理领域通过持续分析客户行为数据，自动生成动态资产配置建议，基于市场预测实现从被动响应到主动规划转型；贷款业务创新客户陪练系统，模拟不同画像群体助力客户经理提升沟通效率，使首次沟通成功率与办理时效明显优化。

中后台运营流程革新成为提质增效的关键。对公开户引入AI智能派单系统后，客户偏好与资源匹配实现最优解，响应时间缩短50%以上；风控环节整合OCR识别、语音语义分析等技术，单次走访即可完成传统需多次协作的任务，效率提升30%，让企业感受“无感风控、有感服务”的双重价值。

专业知识沉淀与共享机制的建设强化了服务深度。“五篇大文章+六大行业”AI垂直知识库覆盖重点产业领域，支持自然语言查询与智能摘要生成。当某芯片企业提出需求时，客户经理十分钟内即可产出涵盖融资租赁、政策申报等要素的综合方案，赋能前线团队专业响应。

更值得关注的是“人机协同”生态的创新实践。通过“Deep HiPi”挑战赛孵化智能营销工具、数字人应用等成果，同时与新能源汽车企业共建信用评价模型，精准滴灌产业链小微企业，形成“银行－客户－生态伙伴”共创格局。这种双向赋能不仅降低运营成本，更将金融服务延伸至实体经济的毛细血管。

未来，平安银行杭州分行将以“让每一位客户拥有AI助理”为愿景，持续深耕智能投顾、供应链金融等领域，构建智能、高效、有温度的金融新生态，助力新质生产力发展，为客户提供更加“省心、省时、省钱”的智慧金融体验。