“雷锋号”列车：学雷锋小分队服务暖旅途

“同志，您这箱行李重，我帮您放到行李架上吧！”9月10日，由广铁长沙客运段长京车队值乘的“雷锋号”列车上，学雷锋小分队队员易攀正主动帮老年旅客整理行李。自成立以来，这支由车班青年乘务员组成的小分队，始终以雷锋精神为指引，将“为人民服务”的宗旨融入每一趟值乘，用细致服务为旅客打造温暖旅途。

列车从长沙站驶出后，小分队便开启了忙碌的服务模式。队员们手持热水壶，沿着车厢逐座询问旅客需求，“您需要添点热水吗？”“小朋友来贴一个防走失贴纸”每一句问候都透着贴心。看到行动不便的老人，便主动上前搀扶，还会协调相邻旅客调换座位，方便老人进出。

“多亏了你们，不然我这药可就没法按时吃了！”在6号车厢，旅客张大爷着急地说自己忘记带水杯，无法服用降压药。小分队队员周浪立即从“便民服务箱”中取出一次性水杯，接好温水递到张大爷手中，还细心叮嘱他用药注意事项。“便民服务箱”里面备有针线盒、老花镜、多语言服务卡……，这个诞生于1980年代的“百宝箱”，至今已迭代升级20余次，成为流动的“便民服务站”，随时解决旅客的应急需求。

途中，小分队还开展了“雷锋精神小宣讲”活动。队员们结合自身服务经历，用通俗易懂的语言讲述雷锋故事，分享帮助旅客的暖心瞬间，不少旅客主动参与讨论，分享自己身边的“雷锋事迹”。“以前总觉得雷锋精神离我们很远，今天在列车上看到这些年轻乘务员的做法，才知道做好事其实就在身边。”旅客刘女士感慨道。

据车队负责人介绍，“雷锋号”列车学雷锋小分队成立至今，已累计为旅客提供服务超万人次，帮助旅客解决各类困难上千件。未来，车队还将持续加强小分队建设，拓展服务内容，让雷锋精神在铁路线上不断传递，为旅客出行增添更多温暖。（易攀）