以多元策略解锁基层矛盾化解密码

“基层既是产生利益冲突和社会矛盾的‘源头’，也是协调利益关系和疏导社会矛盾的‘茬口’”。基层社会治理作为国家治理体系的根基，其重要性不言而喻。而基层矛盾纠纷有“千千结”，涵盖山林地界、家庭纠纷、邻里摩擦等诸多方面。只有高效解开这些“结”，才能绘就基层长治久安、社会和谐稳定的美好图景。

作为驻村工作队的一员，在基层矛盾调解中常常会遇到当事人双方各执一词、情绪激动的情况。原本是正常的观点陈述，却容易演变成指责、辱骂，甚至肢体冲突，导致矛盾不断升级，从而阻碍调解进度。为了解决这一问题，“调解承诺制”应运而生，在调解前，让当事人双方以契约的形式明确承诺，理性对话，不侮辱人格，不发生肢体冲突，约束当事人在调解过程中做到就事论事，心平气和地摆事实、讲道理，为调解奠定有序的基础，有效提高矛盾纠纷调解的工作效率和化解成功率。

当矛盾纠纷的双方当事人都在争取自身利益时，需要调解人员寻找公平合理且能让双方都接受的解决方案。在这个过程中，“红白脸”策略的灵活运用就显得尤为关键。调解团队中，有人要唱“红脸”，以刚正不阿的态度向当事人严明法律法规、村规民约，用“法不可违”的警示对其加以引导和说明；同时，有人要唱“白脸”，以温和的态度换位思考，为当事人算清“利弊账”，引导他们跳出非黑即白的对抗思维，放下心理防线，心平气和的解决矛盾纠纷。通过刚柔并济的方式，把话说到当事人的心坎上，助力矛盾的化解。

在实际调解工作中，我们还会遇到各种各样的当事人，其中也有蛮不讲理、胡搅蛮缠，或者不配合、回避调解的“硬骨头”。面对这些情况，我们就要转变思路，采用“曲线”突破的方法。比如，找到与当事人关系较好，又明事理的亲属好友、村里说话有威望的寨老或党员同志沟通，让他们作为“中间人”从中劝和。借助这些情感纽带搭建起对话的桥梁，疏通当事人的情绪，做通当事人的思想工作，从而打破对立的僵局，提高矛盾纠纷化解的可能性。

基层矛盾纠纷复杂多样，但只要我们站在群众的角度，用心去了解矛盾发生的来龙去脉，用情去体谅当事人的诉求和想法，用各种有效的化解方法“对症下药”，就能一个一个的解开这千千万万的矛盾纠纷“结”。每解开一个“结”，就是为基层社会治理增添一份力量，就能让基层更加和谐稳定，让人民群众的生活更加美好。（广南县纪委监委：王光梦）