中国太保寿险江苏分公司：践行“消保为民” 为群众办好暖心实事

近日，中国太保寿险江苏分公司凭借一系列扎实举措，在践行“消保为民”、为民办实事方面成效显著，以责任、智慧与温度勾勒出守护金融消费者权益的动人画卷。

党建领航，消保活动深入人心

中国太保寿险江苏分公司积极开展“党建 +消保”创新实践，打造“服务人民、服务客户、服务基层”主题党建活动。各级太保服务官化身“服务先锋”，通过举办“服务体验开放日”等活动，深入客户群体倾听心声。他们将“问题清单”转化为“服务清单”，切实提升客户获得感。

活动现场（图/太保寿险）

在徐州、扬州、南京、泰州等地，分支机构组建的“消保先锋队”如流动宣传队，走进校园、社区和乡村。在校园，为孩子们播下金融素养的种子；在社区，守护居民的“钱袋子”；在乡村，让金融知识惠及更多人群。活动不仅提升了消费者金融素养，还激发了员工主动消保意识，形成全员参与的良好氛围。

联动调解，纠纷化解彰显温度

处理投诉纠纷时，中国太保寿险江苏分公司尽显高效与专业。公司积极与地方派出所人民调解工作室紧密联动，成功解决多起纠纷，赢得客户和社会好评。

调解现场（图/太保寿险）

以淮安客户陈先生为例，其对退保现金价值有异议，多次沟通无果后情绪激动。公司迅速启动联动机制，联合调解小组秉持公平公正公开原则，详细听取诉求，解释保险条款和法律法规。调解员从情、理、法多角度疏导，缓解陈先生情绪，引导理性对话；公司工作人员针对具体情况细致分析，提供数据支撑。最终双方达成和解，陈先生对结果满意，认可中国太保积极解决问题的态度。此次调解彰显了公司消保工作的温度与担当。

适老服务，上门理赔传递真情

镇江 72岁的王奶奶与老伴相依为命，去年冬天老伴被确诊肺癌晚期且已转移。儿子远在外地、工作繁忙，陪诊重担全落在王奶奶一人肩上，每日往返医院挂号取药，她累得苦不堪言。

偶然间，王奶奶发现老伴的太平洋保险保单，因不懂理赔又行动不便，便联系公司业务经理周昱彤。周昱彤得知情况后向公司申请启动适老化上门，当天下午就驱车十几公里来到王奶奶家，帮她梳理理赔资料，还贴心的用大号字体写下清单及相关注意事项。得知王奶奶去医院不便，他便主动陪同，每次去医院都提前在楼下等候，主动帮王奶奶推轮椅、办手续。不久后，20万多元理赔款到账，缓解了治疗费用压力，更让王奶奶倍感温暖。

中国太保寿险江苏分公司用一系列实实在在的行动，生动诠释了“消保为民”的深刻内涵。未来，公司将继续秉持初心，为消费者提供更优质、更有温度的服务，在金融服务的道路上不断前行，书写更加精彩的篇章。（文/金陵、中国太保寿险江苏分公司：倪旭）