华都社区：多元联动解民忧 常态调解筑和谐 绘就基层治理新图景

基层是社会治理的“最后一公里”，矛盾纠纷调解则是守护群众安宁的“第一道防线”。近年来，华都社区始终坚持以人民为中心的发展思想，将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层作为核心目标，联动龙岗派出所、小区业委会、网格员、社区“小管家”等多方力量，构建起“多元参与、常态响应、高效处置”的矛盾调解工作体系，通过一个个具体案例的成功化解，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。

企业矛盾共协商，安全隐患同化解

近日，辖区一生产经营企业与物业小区围墙开裂问题产生分歧，围墙开裂不仅影响企业正常经营秩序，更对周边群众出行安全构成潜在威胁，双方就责任划分与费用分担始终未能达成一致，矛盾逐渐升级。华都社区第一时间介入，主动对接龙岗派出所，以“保障安全、互利共赢”为出发点，将调解现场设在龙岗派出所，为双方搭建公平对话的平台。调解过程中，充分倾听双方诉求，一方面向企业说明围墙维护对公共安全的重要性，另一方面向物业解读相关责任划分依据，通过摆事实、讲道理、析法规，引导双方跳出“各执一词”的僵局。最终，在多方协调下，企业与物业达成共识，决定共同出资、分工协作，迅速启动围墙修缮工作，既消除了安全隐患，也维护了政企间的良好关系，实现了“矛盾化解、安全保障、关系和谐”的三重成效。

邻里摩擦巧疏导，网格服务暖人心

“我已经上门告知装修工人不要超时装修，工人不但不听还辱骂实在让人接受不了！”此前，春晖里小区某住户因装修施工与邻居产生矛盾，装修工人因邻里对施工时间的建议心生不满，出现言语不当行为，双方情绪激动，险些引发肢体冲突。社区网格长在日常巡查中得知此事后，第一时间联系龙岗派出所民警，共同开展调解工作。调解现场，社区网格长与民警先安抚双方情绪，待气氛缓和后，分别与装修住户、邻居及施工工人沟通：对装修住户强调文明施工的重要性，要求其约束工人行为；向邻居解释装修期间的临时不便，争取理解；对施工工人进行批评教育，明确言语文明的基本要求。经过耐心疏导，装修住户主动向邻居致歉，并承诺调整施工安排、加强工人管理，邻居也表示愿意给予一定包容，一场因装修引发的邻里矛盾在网格服务与警务支持的联动下圆满化解，让“远亲不如近邻”的温暖重回社区。

漏水纠纷速排查，管家协同解民愁

“我家卫生间漏水，墙面都发霉了，再这样下去损失就大了！”不久前，九狮水岸小区一住户向社区求助，反映家中卫生间漏水导致墙面霉变，多次自行排查未找到原因，生活受到严重影响。

社区“红色小管家”接到诉求后，立即组成排查小组，对该栋整单元逐户上门查看水管线路、卫生间防水等情况。经细致排查，最终确定漏水源头为该户楼上住户家的太阳能上水阀故障无法关闭，导致水渗透至楼下。调解初期，楼上住户认为漏水问题与自己无关，不愿配合处理。“红色小管家”一方面出示排查证据，详细说明漏水原理与责任归属；另一方面从邻里互助的角度耐心劝说，引导其换位思考。最终，楼上住户认可调解意见，主动联系维修人员更换了太阳能上水阀。随着漏水问题解决，该住户家的墙面修缮也提上日程，一场因漏水引发的邻里纠纷在“红色小管家”的高效处置下圆满化解。

自矛盾纠纷常态化调解工作开展以来，华都社区始终秉持“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”的原则，通过“社区牵头、多方联动、分类施策”的模式，成功化解各类矛盾纠纷数十起。下一步，华都社区将继续优化调解机制，充实调解力量，把矛盾调解工作与民生服务、基层治理深度融合，以更贴心的服务、更高效的举措，筑牢社区和谐稳定根基，为辖区高质量发展营造良好环境。（华都社区：傅磊）