工行北京海淀西区紫竹院支行有序开展“工行驿站”银发客群关爱行动

老年客户服务质量是检验网点服务能力的重要标准，随着我国老龄化进程逐渐加快，未来银行网点需要针对老龄客户提供更加全面、便捷的金融服务。为加速适应国家人口发展阶段性变化，持续深化网点老年客户服务能力，工行北京海淀西区紫竹院支行有序开展“工行驿站”银发客群关爱行动，旨在为老年客户提供更为优质的金融服务与舒适的服务体验。

优化硬件设施，打造舒适等候环境。工行北京海淀西区紫竹院支行设置了舒适的等候区，配备了饮水机、爱心座椅;在“工行驿站”便民服务箱中配备放大镜、老花镜、血压仪等药品,方便有需求的老年客户使用;智能机具有大字版字体标识，同时提高了语音提示的音量。厅堂地面铺设了防滑垫,注重老年客户群体在厅堂内的安全和舒适，持续提升老年客户服务体验和满意度。

强化科技赋能，助力跨越数字鸿沟。工行北京海淀西区紫竹院支行推出了多项适老化服务措施。厅堂有专人协助老年客户使用ATM机、智能柜员机等设备，指导他们完成存取款、转账等业务操作;通过线上渠道为老年客户提供便利服务，普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等离柜渠道的使用方法，帮助长辈客群便捷使用我行数字化产品，增强老年客户对网点适老服务的认知。

推广反诈宣传，守护居民财产安全。工行北京海淀西区紫竹院支行在满足客户金融需求的基础上，普及金融知识，立足岗位打造助老志愿服务的主窗口，开展银龄互助服务，向老年客户科普反假币、反洗钱、打击非法集资、防范电信诈骗等知识，切实提高老年客户群体的金融知识水平和资金安全意识。通过让老年客户群体时刻保持清醒头脑，保障资金安全，让每一位老年客户感受到社会的关爱，体验到我行网点的高质量服务水平。同时聚焦养老政策与养老金融知识、康养服务、养老关怀等老年客群关心主题，充分利用“工行驿站”公共服务区域开展银发客户专项关爱行动，进一步加强对老年客群的关心关爱。（工行北京海淀西区紫竹院支行：冯时）