热线高效解民忧 群众赞誉锦旗送 商城县12345热线中心助适龄儿童顺利入学

“太感谢你们了！孩子能顺利上学，解决了我们家长的心头大事！”9月10日，一位学生家长将印着感谢话语的锦旗送到商城县政府，紧紧握着工作人员的手，连连表达谢意。

事情要从9月1日说起。当日，商城县12345政务服务便民热线中心接到一位群众的紧急求助电话。该群众表示，7月工作调动入职新公司，此前公司告知有员工子女入学某小学的名额，便安心为孩子准备入学事宜。可9月1日前往学校为孩子办理报名手续时，却被告知无法入学。情急之下，他先后咨询公司与县教体局，问题仍未得到解决，眼看孩子入学在即，无奈之下拨通了12345热线，希望政府能帮忙协调，让孩子顺利入学。

群众利益无小事，民生问题大于天。接到诉求后，商城县12345热线中心高度重视，第一时间将该事项按“加急件”标准交办至县教体局，督促其尽快核实情况、妥善处理。县教体局接到交办任务后，积极与相关学校沟通对接，依法依规统筹保障孩子入学权益。经多方努力，孩子顺利办理入学手续，成为商城县今年秋季2000余名一年级新生中的一员，家长焦虑得以圆满化解。

面对热线中心此起彼伏的来电铃声，这位家长动情地表示：“12345热线每天接听的求助电话或许成千上万，我的问题只是其中之一，但对于我们家庭来说，孩子能否顺利上学是天大的事。感谢商城县政府，感谢12345热线真正把老百姓的事放在心上、办在实处！”一面锦旗，不仅是群众对商城县12345热线工作的认可，更是对商城县委、县政府践行“以人民为中心”发展思想、切实解决群众“急难愁盼”问题的肯定。

12345热线作为党委政府倾听民声、汇聚民意、服务民生的重要平台，商城县始终坚持以人民为中心的发展思想，不断完善工作机制、提升服务效能，切实推动群众急难愁盼问题高效解决。此次事件正是商城县扎实推进服务型政府建设、持续增强群众获得感与满意度的生动缩影。

下一步，商城县将继续强化12345热线“总客服”功能，进一步畅通政民互动渠道，提升诉求办理质效，用心用情用力办好每一件民生实事，为全县经济社会高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境。（供稿：郑蓓蓓/商城县政务服务便民热线中心）