数字赋能 小柜台闯出增收新天地 峨边烟草客户经理巧用数字化工具助零售户破局

在四川峨边彝族自治县的山乡街巷，一场由烟草客户经理主导的“数字增收攻坚战”正悄然改变着零售户的经营生态。面对经济新常态下客源分流、成本上涨等挑战，峨边烟草的客户经理们以数字化工具为矛，以精细化服务为盾，帮助零售户在方寸柜台间拓出增收新路径。

痛点变起点，数字诊断开良方

“雷经理，现在年轻人进店越来越少，我这老办法不灵了呀！”零售户欧能阿尔的烦恼道出了山区商户的普遍困境。客户经理雷鹏迅速启动“数字体检”，通过“智慧收银机”系统分析该店近三个月的销售数据，很快锁定症结为商品结构单一、峰值时段人力不足、会员复购率偏低。

客户经理通过“智慧收银机”系统帮助客户分析盈利情况

与此同时一支由党员、业务骨干组成的“数字智囊团”随即进驻，结合AI客流分析工具和消费热力图，为店铺量身定制升级方案。通过商品陈列数字化模拟、移动支付渠道全覆盖、微信社群运营这种“数据把脉-精准开方-跟踪疗效”的服务模式，让零售户首次感受到数字化带来的实在改变。

工具当杠杆，小屏撬动大市场

“家人们看过来，这款新品今天特惠！”在峨边彝族自治县沙坪镇欧提薛英的零售店里，一场别开生面的抖音直播正在进行。在客户经理赵仟叁手把手指导下，这位彝族大娘成功完成了她的首次线上直播尝试。

为破解农网老年零售户数字化转型难题，峨边烟草创新推出“银发数字赋能计划”。该计划聚焦方言课堂教学、邻里帮帮团、每周一技培训三项提升重点，制作彝汉双语版《智能手机操作图解手册》、培育数字带头人、开展常态化手机问题答疑辅导，进一步提升零售户对数字化增收新途径的了解与认可。

“现在我也能玩转手机做生意了！”欧提薛英兴奋地展示着她的直播成果。“数字化转型浪潮中，每一位零售户都不能掉队。”峨边分公司负责人表示。下一步峨边烟草将继续优化“适老化”数字服务，计划年内实现农网零售户数字化能力提升全覆盖。

服务做乘法，长效赋能不打烊

清晨的“云端课堂”甚是活跃，客户经理陈燕正通过线上培训讲解会员积分运营技巧。峨边烟草的这支超长待机服务队创新使用“三个不间断”机制，通过每月一次的培训不间断、24小时解决问题的响应不间断、根据消费数据动态调整的迭代不间断有效的解决了客户活动主题不明、问题解决不及、运营策略滞后的切实问题。

在海拔2000米的黑竹沟镇，零售户曲尔捧着刚打印的“数字经营体检报告”感慨：“以前守着柜台等客来，现在跟着数据找客去，烟草公司的‘最强大脑’让我们老商户也玩转了新经济！”

这场静悄悄的数字化变革，正在重塑峨边山区的商业生态。峨边烟草用实践证明，在数字经济浪潮中，客户经理们既可以是技术赋能的"翻译官"，也能成为商户转型的"护航者"。那些跳跃在手机屏幕上的数据曲线，正连缀成彝乡小店奔向共同富裕的崭新轨迹。（陈燕）