国网武汉汉阳供电：持续优化办电体验 监督执纪护航民生用电

为推动“一证受理”服务从“能办”向“办好”延伸，国网武汉供电公司汉阳供电中心坚持在实现“一证办电”便捷化的基础上，通过精准回访压实服务质量，嵌入纪检力量持续监督，优化用电报装服务流程，切实提升客户办电便利度和满意度。

一是流程通顺提效率。在“一证受理”业务办理环节，用户凭身份证即可完成新装、过户等业务申请，内部流程“一条龙”流转，勘察、施工、接电等环节高效衔接。二是闭环监督强保障。业务办结后，公司立即启动回访机制。由专人通过电话、短信等多种方式，纪检监督人员不定期抽查回访情况，向用户核实业务办理时长、工作人员服务态度、用电需求满足情况等关键信息，同步收集用户对“一证受理”流程的意见建议。三是靶向整改促长效。针对回访中发现的问题，如部分老年用户对线上查询进度不熟悉、个别业务环节衔接有延迟等，建立问题台账，明确整改责任人与时限，确保“事事有回应、件件有着落”，让用电服务更有温度、更具保障。

下一步，国网武汉供电公司汉阳供电中心将持续优化服务细节，强化纪检监督与业务协同，让“一证受理”更高效、回访闭环更精准，切实以优质服务解决用户用电难题，切实以铁的纪律护航民生用电“最后一公里”。（瞿尔雅、夏汀林）