工行北京宣武门支行以“传”文化支撑星级服务打造 构筑银龄友好金融港湾

近年来，工行北京宣武门支行始终秉持星级网点服务标准，积极践行大行责任担当，将金融服务与该行打造“传”特色文化理念深度融合——通过传媒、传承、传递、传授与传护五大维度，构建有温度、更便捷、更安心的老年金融服务生态，让每一位走进网点的客户尤其是老年群体，感受到工行服务的独特魅力与温暖关怀。

传媒新视角，构建透明服务平台

该网点充分运用数字化展示、厅堂互动和社交媒体等现代传播方式，及时传递金融政策、市场动态及适老服务信息。在养老金领取高峰等关键时点，通过电子屏、宣传折页以及手把手指导等多种方式，协助老年客户熟悉智能设备操作，同步开展防范非法集资、电信诈骗等厅堂微沙龙，增强客户风险防范意识，努力打造开放、透明、安心的金融服务交流平台。

传承优文化，融入服务每一细节

在积极传承中华优秀传统文化和“忠、礼、诚、勤”网点特色文化的同时，宣武门支行将人文关怀与适老理念深度融合，设置“敬长服务专区”与爱心窗口，减少长者等待时间，更开设弹性窗口和“绿色通道”，提供零钱包快速兑换、防诈提示等贴心服务，让老年客户在浓厚文化空间和敬老爱老氛围中办理业务，感受尊重与温暖。

传递真温暖，专注客户细微需求

该网点坚持“以客户为中心”，针对老年客户在金融服务中的“急难愁盼”，推出多项暖心举措，比如加强对员工的适老服务专项培训，在服务长者客户时，做到耐心、细心、温馨；通过配备“爱心专员”服务岗和移动填单台等，主动满足老年人业务办理及个性化需求。同时，严格执行大额业务双人复核与风险提醒机制，切实守护老年客户资金安全，致力让每一次服务都成为传递温度的过程。

传授专知识，守护财富稳健增值

围绕老年客户资产保值与安全需求，该网点定期在沙龙室开展“财富安全宣传”等活动，讲解低风险理财、国债及防诈知识，提供“稳健增值+风险防控”双轨服务。同时，联合街道、社区广泛开展金融教育宣教，帮助老年客户识别诈骗手段，增强财产规划与自我保护能力，真正做到“授人以渔”，为银龄群体的财富安全与幸福晚年保驾护航。

传护暖守护，守望银龄岁月长情

工行北京宣武门支行始终将“传护”理念贯穿服务全程，致力于守护老年客户的安康与财富，传递踏实与信赖。该网点不仅注重金融服务的专业与安全，更将关爱融入日常细节，以实际行动守护每一份托付。在厅堂，急救箱、血压仪、轮椅等设备全天候待命，确保应对突发情况。此外，支行联合社区持续开展“安享晚晴”公益行动，通过上门服务等形式，延伸服务触点，陪伴长者乐享数字时代，静好岁月里，工行始终用心守护每一份银龄幸福。

未来，工行北京宣武门支行将继续秉承“老吾老以及人之老”的服务理念，不断优化流程、创新服务，将“传”特色文化与适老服务更深融合，以更包容的科技应用、更周全的安全守护和更温暖的服务细节，助力银发群体乐享“金融+”幸福晚年，持续践行国有大行的责任与担当。