江西武宁：住建局主动服务暖民心 靶向整治惠民生

“那几天我真是快撑不住了”，家住星河翡翠湾小区的李女士回忆道，“家里正装修，丈夫父母都在外地，建筑垃圾堆在院里来不及清理，加上身体不适，实在不知道怎么办。”就在她倍感无助之时，小区物业保安队长在日常巡查中发现了这一情况，立即组织保安和保洁人员，冒着近40度的高温，主动帮助清理庭院垃圾。“我想付点辛苦费表达感谢，可他们坚决不收，物业工作人员真的像家人一样可靠，这物业费真是交得太值了！”李女士动容的说道。

近日，星河翡翠湾小区物业服务中心因主动为业主排忧解难，赢得了业主的由衷赞扬。江西省亿家和物业服务有限公司武宁分公司始终秉持“业主至上”的服务理念，践行“精细化服务、人性化关怀”的宗旨，坚持主动巡查、提前介入、快速响应，切实为业主解决日常生活中遇到的各类民生难题。该公司通过实实在在的服务行动，不仅提升了小区居住品质，更成为全县物业行业积极回应群众关切、持续提升服务水平的优秀典范。

今年以来，武宁县住建局以“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项整治行动为抓手，通过蹲点摸排、线索销号管理、典型案例通报、开展季度评比，建立物业企业“红黄黑”榜制度等措施倒逼物业企业强化小区管理主体责任，全面推动物业企业服务提质增效。截至目前，全县累计建立问题台账206个，化解小区物业管理矛盾纠纷178件，推动解决群众急难愁盼类民生实事26件，12345工单投诉率同比下降36%，小区环境与管理水平显著提升。

武宁县住建局相关负责人表示，下一步将持续巩固深化整治成效，进一步健全物业企业信用评价与结果运用机制，压实企业履约责任，完善“业主投诉—快速处置—反馈评价”闭环管理流程，持续推动物业服务与基层治理深度融合，真正把民生实事办实办好，不断提升业主的满意度和幸福感。（文图：江超、田兰兰）