工行北京大兴国际机场支行打造服务星级网点，点亮“新国门”金融之光

作为北京大兴国际机场这一“新国门”中的金融服务窗口，工行北京大兴国际机场支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，全力推进服务星级网点建设，凭借专业化的服务举措，成为往来旅客与机场商户依赖的金融伙伴。

智能人文交融，打造便捷星级服务场景。走进该行大堂，智能机器人即刻化身“迎宾向导”，与大堂经理协同服务。借助先进的智能交互技术，机器人能快速精准解答客户关于业务办理流程、服务区域分布等常见问题，并引导客户前往对应服务点，为网点注入科技便捷活力。在科技赋能的同时，该行更注重人文关怀的落地。针对特殊群体的星级服务保障更显精细，工行驿站内配备了不同度数的老花镜、轮椅及助听器等，以便服务银发客群、听力及行动不便的客户；考虑到部分客户对智能设备操作不熟悉，该行还配备了“爱心专员”，由专人协助完成手机银行登录、线上业务办理等操作，用“手把手”的指导化解技术壁垒。今年以来，仅适老服务就受到客户多次表扬，真正实现了“科技有温度，服务无距离”。

精准对接需求，搭建国际化金融服务桥梁。依托北京大兴国际机场的交通枢纽优势，该行境外客户占比显著。为满足国际旅客的金融服务需求，支行量身打造全方位外语服务方案：一方面为员工开展专业外语培训，提升跨语言沟通能力；另一方面配备先进翻译设备，双重保障服务精准高效。同时，在机场内设立“境外支付服务中心”服务点，集中提供外币兑换、自助取款、零钱兑换、支付咨询等一站式服务，为境外旅客搭建起便捷的国际金融服务桥梁。

延伸服务边界，惠及多元群体。秉持星级网点“服务无边界”理念，该行将星级标准从厅堂延伸至多元场景。该行在厅堂内设置公众宣传区，摆放金融知识、反诈宣传手册等资料，供客户自主阅读学习。此外，该行主动联合机场管理部门，深入机场商户经营场所开展公益性金融宣讲活动，用通俗易懂的语言普及金融知识，详解电信诈骗、虚假理财等常见风险的防范方法，切实筑牢商户财产安全防线。针对出租车司机群体的日常找零难题，支行将服务延伸至机场出租车停车场，常态化提供零钱包兑换服务。这一暖心举措精准解决了司机群体的实际需求，赢得广泛赞誉与真诚感谢。

未来，工行北京大兴国际机场支行将持续秉持服务初心，不断深化服务内涵、优化服务环境，以更专业、贴心、创新的金融服务，为“新国门”的高质量发展注入坚实金融力量。