吴堡税务：升级转型提质效 新厅·新境·新体验

优化税收营商环境，是激发市场主体活力、服务地方经济社会高质量发展的重要支撑。办税服务厅作为直面纳税人、缴费人的第一窗口，其服务效能直接关系到群众办税体验和满意度。今年以来，国家税务总局吴堡县税务局全面推动办税服务大厅转型升级，通过主动服务、集约管理、暖心服务和智慧建设等多维度发力，全力构建高效、便捷、智能的办税新生态。

主动引领全程服务，精准施策助力办税。吴堡县税务局积极转变服务理念，全面推行主动服务模式。在办税服务大厅设立流动导税岗，工作人员主动上前问需，全程引导纳税人办理业务，从资料预审到流程指引，从政策解读到业务办结，实现“专人陪伴、一站办结”，极大减少了纳税人因不熟悉流程而产生的时间成本。

同时积极拓展“预约服务”和“延时服务”，纳税人可通过热线提前预约，享受错峰办税、专人对接的便利，确保涉税业务及时办结，切实提升了服务响应精度和纳税人满意度。

集约优化流程管理，协同高效提升服务。围绕“减环节、减时间、减次数”目标，吴堡县税务局对办税服务大厅窗口功能进行整合优化，全面推行“一窗通办”服务模式。纳税人只需在一个窗口，即可办理税务登记、发票领用、纳税申报、政策咨询等多项业务，有效避免多窗奔波，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

秉持提升纳税人缴费人税费体验的原则，吴堡县税务局通过征纳互动平台推动数据共享和流程再造，进一步压缩业务办理时限。目前，涉税业务平均办理时长较以往缩短约10分钟，办税效率显著提升，获得纳税人普遍好评。

暖心关怀全程陪伴，贴心服务温暖人心。吴堡县税务局坚持以“基础服务兜底、特色服务赋能、延伸服务边界”为重心，将人文关怀融入服务细节，着力打造有温度的办税环境。大厅内科学设置休息等候区、母婴区和便民学堂区，配备便民设施，营造舒适便捷的办税氛围。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟“绿色通道”，提供全程帮办、代办服务，由专人协助填表、答疑，确保特殊群体“无障碍”办税。定期组织开展税收政策宣讲活动，由业务骨干面对面讲解最新政策及实操流程，帮助纳税人理解政策、熟练操作，不断提升纳税人满意度和获得感。

智慧赋能科技支撑，创新驱动高效办税。以数字化转型为抓手，吴堡县税务局全力推进智慧办税服务大厅建设。配备多功能自助办税终端，纳税人可便捷办理发票领用、代开、完税证明打印等高频业务，有效分流窗口压力，缩短等待时间。

办税大厅智能叫号系统实时更新排队信息，方便纳税人灵活安排时间。自助办税区配置专用电脑和辅导人员，“手把手”辅导纳税人操作电子税务局，推动“网上办、掌上办”成为新常态，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

吴堡县税务局办税服务大厅的转型升级，是深化税收征管改革、优化营商环境的重要实践。通过主动、集约、暖心、智慧四位一体的服务新模式，不仅显著提升了办税效率和服务质感，也进一步增强了纳税人缴费人的满意度和获得感。

下一步，吴堡县税务局将继续坚持以人民为中心的服务理念，持续深化税收征管改革，不断探索创新服务模式，进一步优化税收营商环境。致力于为纳税人和缴费人提供更加优质、高效、贴心的税收服务，为推动县域经济社会高质量发展贡献税务力量。

（图文供稿：国家税务总局吴堡县税务局）