无锡平安产险“融合法庭法官+工作站”助力江阴金融纠纷多元化解

9月17日上午，江阴市“融合法庭法官+工作站平安保险智慧云法庭”及“江阴市保险业人民调解委员会驻平安保险人民调解工作室”在平安产险江阴中心支公司正式揭牌成立，标志着无锡地区金融纠纷多元化解体系迈入全新阶段。此次活动由国家金融监督管理总局无锡监管分局、江阴监管支局指导，江阴市委政法委、江阴市人民法院、江阴市司法局及平安产险无锡分公司等机构联合参与，共同探索金融矛盾纠纷源头治理新路径。

仪式现场（图/平安产险）

揭牌仪式上，无锡金融监管分局党委委员、副局长万俊杰指出，此次“融合法庭法官+工作站”的落地是贯彻落实中央金融工作会议精神、践行新时代“枫桥经验”的重要实践。通过司法、监管与行业机构的深度协同，江阴市将金融纠纷化解关口前移，构建“预防-调解-诉讼-执行”全链条机制，切实做到“矛盾不上交、服务不缺位”。 

数据显示，自无锡首家保险行业工作站运行以来，平安产险无锡分公司通过诉调对接机制承接案件113件，调解成功率达91.2%，整体诉讼案件调解率同比提升31.5%，上诉案件量下降48.7%。

此次揭牌的“平安保险智慧云法庭”引入远程视频连线、动态授权等数字化手段，实现调解资源的高效配置。工作站配备65寸电视、视频摄像头及智能化管理系统，支持线上调解、司法确认及鉴定前置等功能。例如，在接受法院委托调解的道交事故涉残案件中，在调解过程中当事人可共同同意委托鉴定机构进行诉前评定，鉴定结论直接作为理赔或审判依据，大幅缩短纠纷解决周期。

平安产险无锡分公司党委书记、总经理杨晋峰介绍，公司已组建由有司法审判经验人员、执业律师及行业专家构成的调解团队，并通过定期培训提升专业化水平。同时，工作站实行“动态授权”机制，调解员可根据案件实际情况灵活运用公司授予的调解权限，实现“快速审批、应调尽调”。

活动现场签署了《运用新时代“枫桥经验”推动保险纠纷多元化解备忘录》，明确法院、监管部门与保险公司三方职责。根据方案，江阴市将建立“先行理赔+诉调对接”双机制：涉诉案件原则上先引导至保险公司理赔，调解破裂后再进入诉讼程序；适合调解的案件则分流至工作站，由专职团队介入处理。

“金融消费者权益保护需要行业协同发力。”杨晋峰呼吁，保险机构应持续加强销售人员合规培训，优化产品条款与服务流程，从源头减少矛盾纠纷。数据显示，通过前端预防与多元调解结合，平安产险无锡分公司消费者满意度显著提升，纠纷化解效率大幅提高。

无锡金融监管分局表有关领导表示，下一步将以江阴工作站为示范点，持续优化金融纠纷多元化解机制，加大调解员队伍建设及金融教育宣传力度，打造“有温度、有速度、有力度”的纠纷化解体系。同时，通过媒体宣传与案例推广，提升社会对先行调解的认知度与接受度。此次创新实践为县域金融治理提供了可复制的样本。随着“融合法庭法官+工作站”模式的深化推广，江阴市有望构建更加高效、便捷、公正的金融纠纷解决生态，为地方经济稳定发展保驾护航。

（平安产险无锡分公司：梁玉姣）