高龄老人不慎摔倒 工行台州椒江葭芷支行暖心守护助其平安归家

日前，一位高龄客户如常来到工行台州椒江葭芷支行支取养老金。在推开营业厅大门时，老人脚下不稳，意外摔倒。门口的保安和临近的工作人员发现异常后，立即上前查看。

“大爷，您感觉怎么样？先别着急起身！”工作人员小李和小陈第一时间安抚老人情绪，并依据日常培训的急救知识判断情况，叮嘱老人切勿贸然移动，以免造成二次伤害。同时，他们仔细询问老人的身体感受，观察其意识是否清醒。

在确认老人意识清楚、伤势无大碍后，小陈尝试使用老人随身携带的手机联系其家属,然而多次拨打电话均未能接通。考虑到老人年事已高，不便长时间滞留网点，网点立即联系当地派出所，详细说明事件经过、老人的身份信息及家庭住址，请求协助护送老人回家。在等待民警赶来的过程中，工作人员始终寸步不离地守护在老人身边，不断轻声安抚：“老人家别担心，我们陪您一起等家人。”

不久后，民警抵达网点。银行工作人员主动配合民警核对老人信息，并小心翼翼地将老人搀扶至警车上，确保其安全离开。事后，老人的家属通过派出所了解到事情经过，专门致电葭芷支行，表达诚挚的谢意，对网点工作人员和保安专业、高效、负责任的处置态度给予了高度评价和肯定。

这起发生在银行网点的暖心一幕，是工行台州椒江支行“以客户为中心”服务理念的生动实践。从发现险情、专业处置、多方联动到全程守护，网点员工用实际行动诠释“有温度的服务”，体现金融机构在履行社会责任、守护人民群众生命财产安全方面的积极作为和人文关怀。（陈雨欣）