工行台州玉环楚门支行高效上门 为生病客户解开“焦急之锁”

制度与规范是金融机构保障客户资金安全的基础，但面对特殊情况时，人性化服务与灵活应变能力更能体现银行的温度与担当。近日，工行台州玉环楚门支行就以一次迅速而温暖的实际行动，为一名卧病在床的客户成功办理账户解锁及取款业务，赢得了客户的高度赞誉，展现出了真诚服务、为民解忧的良好形象。

当日中午，客户李先生来到网点，希望代其妻子支取存折中的存款。柜员办理业务时发现，因客户信息不全，该存折已被锁定，一般情况下需本人到场才能解控。李先生焦急地解释，妻子因病长期卧床，难以亲自前来网点。得知这一特殊情况后，网点工作人员决定“特事特办、急事急办”，开放绿色通道，安排两名员工携带业务凭证与移动设备，赶往客户家中提供上门服务。

在客户家中，工作人员耐心问候患者，认真完成身份核实，并仔细确认其办理业务的真实意愿。待客户明确授权丈夫代为办理业务后，工作人员协助签署授权委托书，并对关键环节录音录像，确保业务合规、证据完整、风险可控。整个过程既严谨专业，又充满尊重与关怀。

随后，李先生携带授权材料返回网点，柜面人员快速为其办理解锁和取款手续，账户问题得以解决。李先生对工行员工的热心、负责和高效连声道谢，坦言这次经历让他深切感受到银行服务的“人情味”。

（於子剑）