优化税费诉求响应，推动税费服务提质增效

近日，国家税务总局三门峡市城乡一体化示范区税务局收到一起12345政务热线平台转来的涉税诉求，原来是我辖区某企业的财务人员在电子税务局操作退税业务时，一直提示系统异常，遂打电话寻求帮助。我单位高度重视该诉求，立即联系来电人并着手询问其他企业是否遇到相关问题。经税务人员自行进行操作测试后，发现是来电人在进行业务操作时，选错退税模块，故无法操作，经税务人员辅导，来电人已经将退税流程提交，税务机关受理并推送，全程高效便捷，进一步提升纳税人满意度。

该局严格落实涉税举报工单闭环管理机制，通过强化部门协同、明晰责任分工、压缩办理时限，确保纳税人的正当诉求第一时间得到响应和处置。始终秉持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，多措并举，致力于及时回应关切、解决实际困难、维护税收秩序，为打造更优辖区税收营商环境提供有力支撑。

下一步，示范区税务局将持续完善诉求解决机制，并加大政策宣传力度、线上操作辅导力度，一站式办理税费业务，助推税费业务在线上线下集约运转，畅通服务管理，切实将问题解决在基层。（高轲枫）